美容连锁店运营管理体系设计方案

《美容连锁店运营管理体系设计方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、美容连锁馆运营体系设计成果报告WSD管理顾问有限公司目录一、本阶段的工作核心二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题三、美容连锁馆客户需求分析四、美容连锁馆单店运营手册设计说明五、设计成果清单一、本阶段的工作核心从南山美容连锁馆总结提炼书面化可用于连锁传播的单店运营管理经验。对南山美容连锁馆当前运营过程中存在的问题进行总结和优化。针对美容连锁馆的运营特点，对现有工作表单进行优化和完善。目录一、本阶段的工作核心二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题三、美容连锁馆客户需求分析四、美容连锁馆单店运营手册设计说明五、设计成果清单二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题管理体系日常运营和行为规范未形

2、成文件，实际工作中过多依靠个人经验，不利于美容连锁馆管理经验的传播。业务拓展促销活动计划的形成在总部和单店之间不同步，包括对总部既定促销政策理解的不充分，在一定程度上影响促销活动计划的实施效果。促销活动前的客户邀约成功率及到场的客户质量均不高，影响了促销活动的整体效果。促销活动中，促销重点内容不突出，促销人员对促销政策的解释不一致。服务实现服务过程中与客户的沟通效果欠佳，未能将科技美容的服务理念和特点有效地传递给顾客。客户感觉效果不佳时，顾问和技师都未能及时提供更合适、专业的方案，或与客户进行针对性的交流，消除顾客的疑虑。顾问和技师对产品特点的介绍不一致，易引起客户产生不必要的顾

3、虑。客户管理：有基本的客户信息，但缺乏有效的分析和运用。目录一、本阶段的工作核心二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题三、美容连锁馆客户需求分析四、美容连锁馆单店运营手册设计说明五、设计成果清单顾客需求分析专业情感舒适安全美容院要把“深入研究目标顾客群的需求”作为一个极为重要的工作来抓，再以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客要求，全方位地令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系。美容院做为美容产品终端的服务场所，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉

4、悦心理感受。只有做了这一点，才能实现“经营者与顾客双赢”。情感需求希望被记住、被认为是重点顾客希望受到欢迎、得到关心希望受到尊敬、得到赞扬希望由自己来主导舒适需求设备、环境是否舒适护理过程是否舒服操作时间是否适度工作环境是否安静安全需求工具、设施是否卫生设备是否稳定价格是否合理、明确个人隐私是否得到保密专业需求需要高质量的技术及服务手法技术是否专业、一致对顾客的咨询回答是否到位希望自己的要求能得到理解顾客需求分析顾客需求目录一、本阶段的工作核心二、南山美容连锁馆目前存在的主要问题三、美容连锁馆客户需求分析四、美容连锁馆单店运营手册设计说明五、设计成果清单客户需求运营问题美容连锁馆

5、运营手册GSD美业美容连锁馆单店运营手册设计说明美容连锁馆单店运营手册结构美容连锁馆运营手册服务理念业务拓展行为规范美容服务日常管理专业安全舒适情感考勤管理制度顾问排班制度客户资料保密规定内部会议规定美容顾问行为规范电话邀约/预约规范电话接听规范店内促销流程店外促销流程美容服务流程客户预约管理制度客户接待咨询管理规范配料作业规范美容护理作业规范－－－－－运营表单组织结构业务拓展据统计，美容院一年必须至少开发20%以上的新客户，否则顾客将逐年减少。因此，美容院需要不断地发展新客源，只有这样，美容院才有可能在激烈的竞争中存活下来。美容院客户开发总体思路人性化服务是招牌宣传方式是手段分

6、析对比是基础为顾客提供一种专业、安全的环境，让顾客感觉到舒适和体贴，从而留住顾客，而且还能帮助介绍新顾客。宣传促销方式有多种，可以根据自身的实际情况和季节、流行趋势等来策划，如举办专场促销活动、发优惠卡、介绍卡等。通过对同业和顾客分布情况等的分析，得出一些能比较准确的信息，在信息的指导下调整经营方向和思路。从规范和制度中体现美容连锁馆服务的人性化《店内促销流程》《店外促销流程》《客户消费趋势分析表》《客户消费信息分析表》业务拓展业务拓展组织促销活动要注意的几点明确活动的目的。处理库存？提升销量？打击竞争对手？新品上市？提升品牌认知度？刺激潜在消费者？－－－－明确活动对象。活动针对

7、的是目标市场的每一个人还是某个特定群休？活动控制的范围在多大以内？哪些人是促销的主要目标？哪些是次要目标？明确活动主题。确定活动主题后要进行包装，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者。选择活动的方式确定合作伙伴确定刺激程度活动形式的选择选择活动的时间和地点广告配合方式前期准备：人员安排、物资准备、试验方案中期操作：主要包括活动纪律和现场控制后期延续：主要是客户跟进的问题费用预算意外防范效果预估业务拓展美容服务是一项技能性比较强的工作，由于它直接关系到顾客的身体健康，所以在操作