[自我管理与提升]医院礼仪

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1、新疆巴音郭楞蒙古自治州人民医院岗前培训——个人行为规范及医院礼仪科教科张露个人行为规范目的：规范医院员工的行为，提高员工的职业道德修养，创造良好的工作和就医环境，培育、深化、拓展、构建和谐医院、和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展。员工必须仪表大方，衣着得体，符合职业身份。自觉保持医院整洁、优美的工作环境，不随地吐痰、乱丢东西、乱倒垃圾，工作场所各项用品堆放整齐有序。员工必须准时到岗。有事应提前请假，使用年休假也需事先获准，以便科室安排工作。如有特殊情况无法按时到岗需设法及时报告科室领导。。医院力求创造一个文明礼貌的环境，提供一流的医疗服务，员工对待

2、病人、来访者及同事的方式体现了医院的形象，员工应始终彬彬有札、诚恳和蔼、友好热情、乐于助人、冷静耐心。不和病人争吵、处事严谨、熟练、讲究办事效率。不允许任何不符合职业身份的行为出现，如大声或不客气的交谈、扎堆闲聊、恶作剧、打闹等。以来访者身份来院并且不当班的员工也应注意自己的言行，不要在自己的工作场所闲聊。员工之间的矛盾及因工作原因产生的矛盾应与领导个别交谈，不要暴露于病人及来访者面前。工作人员的子女来院，不论室外、候诊室、大厅或办公室，该员工都对他们的行为负责，不要让他们在院内扎堆或闲荡，对那些行为粗野、不守规矩的子女，应要求他们离开医院。病房应保持安静，避免高声

3、交谈、喧闹，走路、关门应轻盈。为了您和他人的健康以及医院安全，医院禁烟区内禁止吸烟。为病人提供优良服务是医务工作者的责任和义务。对病人赠送的礼品和小费，员工应婉言谢绝。任何违反医德医风的行为都将按规定受纪律处分。医院严禁吸毒。未经许可严禁占有、使用麻醉品及毒品。员工不得在酒精影响下工作，一经发现将按规定受纪律处分。除急事外，员工不可在上班时问使用电话处理私事。员工应通知亲戚朋友不要在上班时间进行电话联系。私事严禁使用医院长话。许多人通过电话交谈与医院联系，请使用良好的交谈方式：迅速回答（记住，你的声音代表着医院）；通报姓名和所在部门（语调温和）；回答准确、仔细（别忘

4、了说“请”、“谢谢”）。医院内各种车辆必须根据治安部的要求停放有序。停车场未经许可不得移作他用。全体员工必须十分爱护医院各种设备及财产，不得擅自将财产转让、转移给其他科室或出借给个人，各类财产在使用过程中，因保管使用人不负责任或使用不当造成的财产损失，按医院赔偿制度予以处罚。员工调离医院时必须将医院核发的财产全部交回。员工的个人财产应妥善保管，丢失或损坏，医院不负赔偿责任。下列不良行为将受纪律处分：迟到、早退、上班时间擅自闲逛、离岗、上班睡觉、不守职、旷工、玩忽职守；违反安全规则及安全操作，工作粗心大意；使用不文明或侮辱性的语言威胁、恐吓、胁迫、骚扰他人；不按规定履

5、行请假手续，不正当的使用病假；在医院内豢养与工作无关的动物；占用毒品麻醉品或因酒精影响工作；不服从领导；不爱护、浪费、故意损坏或偷窃医院财产及员工和病人的物品；伪造各种记录、文件等不良工作表现等。详见《综合管理实施细则》什么是医院礼仪在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则个人形象你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗你关注过大家（医院）的形象吗“三有”即：检查有人陪、交费有人帮、离开有人送实施“三有”、“三卡”、“三问侯”服务“三问候”即：每天晨间交接班巡视时问候每次治疗

6、护理操作时问候、解释晚上熄灯时问候“三卡”即：入院时为病人送上一张“温馨提示卡”住院期间发放“征求意见卡”出院时为病人递上“爱心联系卡”科室医护人员自发为10岁的维吾尔小患者过生日送祝福蛋糕协助不能自理的患者泡脚、擦浴给患者翻身叩背、协助穿衣、坐起协助不能自理的患者洗头医院员工的职业形象将——增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立你所在医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和；你的个性与职业相一致；反映你的才能；望——仪表我们每个人都有一个形象你的个人形象就是你的职业品质的展示。仪表美：留给别人美好的第一印象（以仪表推断身份、学识、能力、性格

7、）自尊自爱的体现（精神面貌）尊重他人的需要发式：女性：发式干净、整洁，不影响视线。不要有夸张或不自然的发型或颜色；长发应束起或盘起，不妨碍病人的诊治、护理和仪器的操作。男性：发式干净、整洁，不影响视线。不要松散的堆在前额或盖住眉毛，头发长度不超过领口上部。化妆品/修饰：女性；自然妆面。指甲剪短，保持清洁，圆钝，不要涂抹重色指甲油，不得使用气味浓烈的化妆品。男性：保持颜面干净、整洁，适当修饰。指甲剪短，保持清洁，圆钝。珠宝／装饰品：以适度为原则佩带一只戒指，特殊操作参照部门规定不佩带。允许佩带点状耳环，以不超过耳垂为准。项链或颈圈不能太粗太长。服装：着装要和职业安