2012自考管理学原理重要笔记领导工作概述

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1、2012自考管理学原理重要笔记领导工作概述（十四）团队　　1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。　　2、团队给组织带来的好处：　　1.协同过程设计或问题解决2.客观分析困难和机会　　3.促进跨职能的沟通理解4.质量和劳动生产率的提高　　5.更大的创新6.运营成本的减少　　7.增加对组织使命的承诺8.对变化更灵活的反应　　9.人员离职流动率及缺勤率的降低　　3、团队给个人带来的好处：　　1.问题解决技能的提高2.个人交往能力的提高　　3.对业务过程理解的加深4.培养未来领导角色的新技能　　5.工作生活质量的提高6.满足感和认同感　　7.感

2、觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能　　4、团队的类型：　　1.过程改进团队2.工作团队3.自我管理团队　　5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。　　6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。　　7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。　　8、团队形成的条件：　　1.指导委员会2.团队的结构、领导和成员3.团队的推进者　　9、团队发展的阶段：　　1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。　　2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做

3、出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。　　3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。　　4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。　　（十五）沟通　　1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。　　2、沟通的含义：　　1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。　　2.沟通是一个过程。　　3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。　　3、沟通的三种表现形式：　　1.人—人之间的沟通

4、2.人—机之间的沟通3.机—机之间的沟通　　4、沟通过程的七个环节：　　1.沟通2.编码3.媒体　　4.沟通的客体5.译码6.做出反应　　7.反馈　　5、人与人沟通的特殊性：　　1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。　　2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。　　3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。　　4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。　　6、沟通的目的：　　是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。　　7、沟通的作用：　　1.使组织中的人认清形式2.使决策

5、更加合理有效　　3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动　　8、正式沟通的优缺点：　　优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。　　缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。　　9、正式沟通的形式：　　1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通　　4.轮式沟通5.全通道式沟通　　10、非正式沟通的优缺点：　　优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。　　缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。　　11、其他沟通联络方法：　　1.发布指示2.会议制

6、度3.个别交谈　　12、选择沟通方法要考虑的因素：　　1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度　　4.沟通渠道的性质　　13、沟通的原则：　　1.明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则　　14、有效沟通的要求：　　1.表达清楚2.传递准确3.避免过早评价　　4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过程加以控制　　15、沟通的障碍：　　1.主观障碍2.客观障碍3.沟通方式的障碍　　16、沟通联络的控制：　　1.搜集工作2.加工处理信息3.传递的控制