质量成本管理基础知识

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1、质量成本诺信品管部质量成本管理浅析通过本次课程您可以了解：质量成本的概念及其发展质量成本的内容质量成本的计算、控制等公司质量成本管理程序TS16949对质量成本有哪些要求为什么要讲质量成本？◆一：在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终

2、还是讲质量成本。为什么要讲质量成本？◆三、目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量成本！◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄金”质量成本的误区：选用便宜的原材料就是降低质量成本顾客的要求已经很严格，质量成本无法降要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？开展质量成本的意义促使质量管理体系的有效运行。我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。落实质量责任制

3、产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。控制和降低产品成本质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修……开展质量成本的意义质量意识的提高把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。为决策者进行质量决策提供依据质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考

4、之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。何谓质量成本：讲质量成本先讲产品成本：产品成本：生产一种产品所消耗的费用。人：工资、福利、办公费机：机器损耗、折旧、保养、维修料：原材料、外购品、办公用品、电、水法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长其它：管理费、运输费……质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》）质量成本产生背

5、景产生的背景：产品供大于求产品供不应求降低产品成本戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金”（朱兰）1951《全面质量管理》1960《不良成本报告》1978《质量成本管理》1986质量成本产生背景我国：1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”1991年发布《质量成本管理导则》GB/T13339-1991质量成本的分类：1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、外部质量保证成本质量成本分类其它费用第一次就做对的成本质量损失成本--做错事的成本质量成本分类质量损失成本：是

6、浪费的人、才、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工赶工监时修理服务库存过多处理顾客投诉停机时间返工退货质量成本分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本验证产品测试程序校准预防性的维修保养质量成本的管理内容1、建立健全质量管理体系2、制定质量成本责任制3、设定本企业的质量成本科目4、对同行业进行比对，关注质量成本变化5、成本核算6、质量成本分析报告7、定期对质量成本管理工作进行评价质量成本的管理内容质量成本科目设置：一级：质量成本二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本三级：在二级科目下可以进

7、行若干项设置比如：内部损失成本的三级科目设置1、报费损失费2、返修费3、降级损失费4、因质量问题停工损失费5、质量事故处理费质量成本的计算◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100%◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入×100%◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润×100%◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入×100%◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值×100%◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%质量成本计算实例质量成本计算实例实例讨论：指出造成错误结果的主要原因：