【7A版】各项管理配合方案-售后服务方案及保证措施

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1、【MeiWei81-优质实用版文档】第十一章售后服务方案及保证措施第一节售后服务方案及保证措施一、工程质量回访、保修工程质量回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作。从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照建筑工程质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我们将定期和不定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时

2、解决存在的问题，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。1.工程质量回访的内容阶段回访内容定期回访工程总体质量情况室内给水、排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；通风空调、采暖、电气等设备运行情况；机电线缆有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落，卫生洁具使用是否正常。工程整体防雷接地测试、等电位测试、检查测试点设置状况和有效性不定期回访业主来访或来函内容珠江城项目机电安装总承包工程售后服务组电气班空调班给排水班公司工程部设备班其他工种班2.工程回访的组织机构3.保修期限本工程质量保修期从竣工验收合格之日起计

3、算，保修期由发包人承包人根据国家有关规定在合同专用条款中约定，具体时限为：（1）单价20XX元人民币以下的器材/设备质量保修期为5年；（2）单价20XX元人民币及以上10000元人民币以下的器材/设备质量保修期为10年；【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】（3）单价10000元人民币及以上的器材/设备质量保修期为15年。器材/设备自身质量保修期超过上述期限的除外。4.保修责任我们在接到业主质量保修通知之时起，在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生紧急抢修事故，我公司将在接到通知书后

4、立即到达事故现场抢修。我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。5.保修措施本工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明；现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主

5、商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕，对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～3个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。6.保修记录保修记录主要有：（1）承建工程维修台帐（2）工程保修卡（3）工程回访报告（4）工程质量维修通知书（5）维修任务书7.定期回访制度自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访，小组由机电项目经理、公司工程、技

6、术等有关业务部门负责人组成；在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我们将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】二、工程保养及培训1.工程保养1.1.保养队的成立在保修期内我们将组织常住本项目的维修工作队，为整个承包范围内之机电系统提供检修和保养。1.2.工程保养的内容在工程保修期及设备正常使用年限内，我们将全面负责工程及设备的保修、保养工作，且应遵守项目建成后的物业管理公司的相关管理要求。2

7、.培训2.1.培训流程为使业主的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理系统软件等。2.2培训计划2.1.1培训对象：业主选派的运营人员，具体人数有业主确定。2.1.2培训内容各系统工艺流程设备控制原理、控制方式设备布置、管道走向设备操作步骤、系统启动程序设备保养方法学员提出的其他内容2.1.3培训材料设计图纸（主

8、要是工艺流程图、平面布置图、控制原理图）；调试方案；设备说明书。2.1.4培训时间开始调试――临管结束，计划90天。2.1.5培训方式【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】1）第一阶段：理论培训；组织学员熟悉图纸、方案、说明书。（计划时间30天）2）第二阶