售后技术服务

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1、1.售后服务方案1.1网康公司简介网康科技有限公司（NetentSec,Inc.）成立于2004年，专注于研发、生产和销售互联网控制网关等系列产品及相关服务，网康科技在网络应用层内容识别与管理技术领域保持着领先的核心竞争力，是中国上网行为管理理念的缔造者，是互联网行为管理行业的领导品牌。产品与技术网康科技拥有雄厚的技术研发实力，多项自主知识产权和发明专利使网康科技成为世界最具技术创新和服务精神的企业之一。截止到2011年底已具备40多项自主知识产权和发明专利；承担国家科技部、工信部、北京市科委的多项科研基金项目；研发了中国第一台专业的上网行为管理产品。网页

2、分类库：网康核心URL分类数据库是全球最大的中文网页过滤数据库，目前共有24个大类，150余个小类，3000多万条URL数据。应用协议库：网康科技应用协议数据库是业界最全面的中国互联网应用协议数据库。针对中国地区网络应用的流行程度以及技术实现方式的专项分析，全面涵盖IM即时通讯、P2P共享下载、流媒体以及在线游戏等所有互联应用。商业智能分析：100多种用户互联网行为分析报告XAI特征技术：对加密的应用实现跨包、跨链接、跨应用的第三代应用识别技术，领跑流行应用协议识别用户识别技术：最全面的用户识别接口、可采用20多种方式识别网内用户客户与服务网康科技拥有全球

3、超过10000家用户，高端客户覆盖率广。在中国，网康科技的客户遍及政府、金融、能源、运营商、教育、制造等各行业，是众多世界500强、中国500强企业信赖的互联网应用层设备提供商。网康科技拥有完善的销售与服务网络，网康科技有限公司总部位于北京，在全国建立了以京津冀、华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南等八大技术支持中心，29家直属办事处，在北美、日本、东南亚等地均有合作伙伴，可为广大用户提供专业、高效、快捷的服务。全国统一咨询服务热线：400-678-36001.1售后服务内容1.2.1服务原则本项目的建设目标是为完成台州气象局上网行为管理系统采购项目建

4、设，并确保其可靠运行，为外网互联网访问提供安全保障。我们完全清楚技术支持与售后服务对信息系统建设的重要性，为了帮助项目单位有效地管理和维护广域网访问行为监控系统，我们将提供全面完善的技术支持与售后服务。我们一贯认为项目单位的成功才是我们的成功，因此，在技术支持与售后服务中将始终坚持“客户至上”的原则。对于各种服务需求，我们都会详细了解和分析其不同要求，为用户提供最实用、最完善的技术支持和售后服务。在技术支持与售后服务工作中，我们一贯遵循以下准则：Ø确保系统的正常运行Ø充分保护项目单位的投资和效益Ø充分满足项目单位的需要Ø充分减轻项目单位的负担1.2.2售后

5、服务体系（1）项目保证体系介绍为保证台州气象局上网行为管理系统采购项目建设的顺利进行，我们专门成立了项目小组，项目实行项目经理负责制，指定专人负责具体的技术支持和售后服务工作。在要求实施技术支持和售后服务时，用户既可以与指定技术工程师联系，也可以直接与项目经理联系。我们设有专人7×24小时值守热线电话和技术支持E-mail信箱，以保证及时与客户沟通，以最快的响应速度受理和解决用户所遇到的各种问题。网康科技拥有完善的运行维护服务体系，服务网点遍布全国各地,覆盖所有此次项目所涉及的城市,能够为客户提供高质量、快捷的服务。运行维护服务体系基于质量保证体系和客户关

6、系体系，利用公司遍布全国30多个中心城市的服务机构以及培训基地，共同形成服务的组织体系，采用多种服务渠道和方式，为客户提供完善的运行维护服务。图1我们在全国拥有6大主要备机库，各省会城市设有备机分库。当客户设备出现故障，网康预估无法在客户期望解决时间修复时，将按照就近原则，紧急提供备机供客户使用。覆盖东北，华北，西北，京津冀，华东，华中，华南，西南地区，保证全面覆盖本项目所在的11地点，保证设备因硬件故障问题可以在8小时内及时响应。每个备机库统筹调配区域内各个省份的备机配比，确保需要备机的客户可以及时的得到备机。我们制定了良好的服务响应流程，使得客户的每次

7、服务申请均会得到及时顺畅的处理。图2技术支持服务组接到用户或现场工程师的请求后，及时将请求登记，即时响应，并转入相应的服务流程。同时我公司技术支持服务中心将定期向用户征求意见，征询用户对我公司技术支持服务的满意度，对我公司现场工程师和技术支持服务中心的工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价，以便不断提高我公司的服务质量。（1）客服中心网康科技作为国内一流的互联网管理技术研发型服务公司，我们十分重视技术支持与服务工作。网康科技客户客服中心，为网康承接的互联网管理工程项目提供统一的技术支持和服务。我们客服中心的服务体系由北京本部与各地分支机构两级组

8、成。客服中心北京本部拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服