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时间：2019-07-18
《《客户服务礼仪培训》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客户服务礼仪培训礼仪---是一个人全部学识与素养的综合体现.对客服务礼仪---代表了公司的形象.从一个微笑开始,全面提升个人素养.微笑看似容易,其实很难.微笑要体现真诚.微笑要热情,大方.微笑要给人以信赖,安全的感受.你的眼神微笑了吗?练习(每天都要练习,把自己当成顾客)站立给人以挺立,向上的姿态.注意你的下巴.展开你的双肩.关键是腰部.利用移动身体的重心,来放松.手应该怎么摆放?练习行走挺胸,收腹.步伐的大小.速率的快慢.给客人以优先权.跟上客人的节奏.行走的过程中,如何附加手势?练习会话会话是一种沟通与交流.请您使用普通话,礼貌用语.用眼神与客人进行交流.当
2、客人说话时,一定要注意倾听.仅有倾听是不够的,要表示理解,认同或是自己的见解.注意有意识地引导客人.练习如何使用电话?接电话打电话遇忙等待转接留便条定期清洁电话练习着装工作时间,请着职业装.服装干净,整洁,无皱痕.男士的着装.女士的着装.鞋子也很重要.注意细节的修饰(胸针,丝巾,首饰等).发型符合职业人的要求.干净,梳理整齐.男士的发型.女士更要注意.别让发型降低了您的整体形象.配饰每天要保持什么愉快的心情美丽的微笑亲切的语言得体的装束热情,周到,合礼的整体形象.通过客户服务礼仪培训的熏陶,愿您感受生活的美好!
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