d.用户体验的量化管理-秦宪刚

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1、秦宪刚qinxiangang@yahoo.com.cn■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

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4、体验目标不清晰体验绩效太模糊体验范围不明确体验改善无延续体验决策太主观UIGUIIDPerformanceFunctionalityBrandImageInnovation&InspirationionTechnology体验范围不明确体验目标不清晰体验改善无延续下一代体验绩效太模糊体验决策太主观让数据说话用数据决策摘自《用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计》：（美）加瑞特（Garrett，J.J）　著，范晓燕译FromHowToQuantifyTheUserExperience.byRobertRub

5、inoffFromTheUserExperienceHoneycomb.byPeterMorville交互流程与逻辑体验的量化布局体验的量化功能体验的量化菜单与信息架构的量化性能体验的量化视觉体验的量化满意度的量化功能体验的量化功能堆砌功能设计≠使用频率经常使用有时候用从未用过功能的分类使用频率缺失的影响竞品1情况是否卖点功能分类在电话本与通话记录间的快捷切换54√×可选F25将短信中号码存为联系人54×√必需F45F54一键分享照片至微博42×√必需F74F84F93F103F112F122F131F14

6、1图片美化功能00×√必需综合考虑用户的使用、竞品及销售卖点等情况对功能进行分类，建立功能分类的模型交互流程与逻辑体验的量化1)点击黑莓键2)点击短息与彩信3)点击林德的短信4)点击138300000005)点击添加到通讯簿1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击138300000004)点击添加到通讯簿1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击138300000004)点击黑莓键5)点击添加到通讯簿1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击黑莓键4)点击复制5)点击返回键6)点击黑莓键7)点击通讯簿8

7、)点击黑莓键1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击黑莓键4)点击添加到通讯簿V1V2竞品1竞品2竞品3④④⑤⑤⑥交互流程与逻辑体验的量化1)点击黑莓键2)点击短息与彩信3)点击林德的短信4)点击138300000005)点击添加到通讯簿1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击138300000004)点击添加到通讯簿1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击138300000004)点击黑莓键5)点击添加到通讯簿1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击黑莓键4)点击复制5)点击返回键6)点击黑莓键

8、7)点击通讯簿8)点击黑莓键1)点击短息与彩信2)点击林德的短信3)点击黑莓键4)点击添加到通讯簿V1V2竞品1竞品2竞品3④④⑤⑤⑥菜单主屏交互流程与逻辑体验的量化任务完成时间总行为次数错误菜单拟合指数V166.5723.149.570.70V221.0819.560.250.92竞品120.246.432.430.66竞品223.048.140.860.93竞品319