ibm-管理者情商技巧

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1、运用积极的情绪让人正确接收你的想法换位思考懂的赞美……正确体会感受适时表达感受恰当运用感受丈夫：你看看你，又忘关壁橱灯了！妻子：你说你值当的吗，关上不就得了，还留证据，像个男人吗，小肚鸡肠。丈夫：那你为什么就不长记性？我都跟你说一千遍了，关壁橱灯，关壁橱灯！你总是忘，白长人脑子！妻子：我没有人脑子，你呢？丢手机、丢钱包、丢身份证、丢钥匙，你想想，你什么没丢过，我看你是移植了猪脑子！练习之后丈夫：我一看你忘关壁橱灯，我就又着急又担心，哪天要出危险，可不是小事。妻子：是挺危险的，上次我忘关灯，回来后壁橱的衣服都有些热了，真后怕。（承认问题，认可抱怨）我下次一定记得关灯，老公你也要监督啊！人是如何面

2、对获得a.1000（100%）b.2000(50%)；0(50%)心理实验：人是如何面对损失a.1000（100%）b.2000(50%)0(50%)人们对损失比对获得更敏感员工心中合格的管理者经常鼓励下属，能对下属的工作表现给予迅速积极的反馈重视下属职业生涯发展对员工评估公正公平做决策时会与下属商量，能认真倾听部署意见给下属尽可能多的自主权下达任务内容时具体明确能令我心服口服员工需要时，能尽量帮助员工；员工不需要时，丝毫不干涉员工工作关心下属生活，把下属当做家人要求下属维持绩效、明确任务完成期限手把手地提供指导和帮助，在工作上随时给予具体指导1专业能力，让人钦佩23人格魅力，让人喜欢威慑力，

3、让人害怕有影响力的领导者的定位情绪管理的原则先处理情绪再处理问题尊重所有情绪化解情绪也是解决问题提升情商技巧正确接纳情绪有效化解情绪适时激励情绪接纳情绪是消除痛苦的本源活得更好活下来化解情绪的方法方法1：共情=换位思考+表达感受妻：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。夫：别理她，跟那种人生气，不值得。（提建议）妻：那哪行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）夫：那就换个活儿呗！（接着提建议）妻：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家五千多块。你看咱们都结婚二年了，还住在出租房里，你就不想想。案例分享夫：嘿，你这

4、个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来了？妻：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五万，就真的帮我了。夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱吗？有什么了不起？2930性别差异一：思维方式不同男人：目标导向女人：过程导向性别差异二：心理需求不同女人需要被爱男人需要被尊敬性别差异三：应对压力的方式不同男人：需要空间女人：需要相伴员工需要价值感管理者需要安全感职务导致的思维差异妻：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。夫：大热天的，再遇上不懂事的顾客是够呛。快坐下来喝口水吧（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）。妻：唉，挣这么几个钱不容易，为了咱

5、们以后的生活，我还得咬牙干下去。练习之后夫：是啊，你真是不容易，这些年，让你跟着我受了不少苦。妻：话不能这么说，你也挺努力的，每天看到你那么努力的工作，回家那么努力的学习，我对我们的生活还是挺有信心的。唉，厨房里烧什么呢，这么香？夫：红烧狮子头。练习一第一步：A:诉说感到烦恼的一件事B:应用“共情”劝慰第二步：交换角色演练化解情绪的方法方法2：一般化自我受挫经历，他人受挫经历一般化的话术我（某人）曾经遇到过……(事件），当时感到……（情绪），后来我（某人）如何想……，后来我（某人）如何做……，结果……练习二第一步：A:诉说遇到挫折的一件事B:应用一般化技术进行劝慰第二步：交换角色演练化解情绪的

6、方法方法3：总结常识（规律+数字）规律：处在某个节律点数字：与事实性描述比对作用：发展性有希望常识的话术学习新技能要经过三个阶段：刻意、不自然；刻意、自然；不经意、自然。新环境的适应期一般在三个月左右。第一次讲演经常会头脑空白、喉头发紧。失恋后最初半个月是最痛苦的。平均恋爱三次进入婚姻的比例最大。练习三第一步：A:诉说遇到挫折的一件事B:应用总结常识进行劝慰第二步：交换角色演练化解情绪的方法方法4：寻找“例外”差异：一般中的例外感受作用：情绪的流动性解决在例外中寻找必寻到寻找“例外”的话术每次写的报告都被打回重写吗？你天天看见他都很烦吗？偶尔有不那么紧张的的时候吗？有没有感到比现在舒服一点的时

7、候？练习四第一步：A:诉说遇到挫折的一件事B:寻找“例外”进行劝慰第二步：交换角色演练