siebel_中国固话电信运营商客户关系管理方案

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1、Siebel中国固话电信运营商客户关系管理方案电信行业咨询顾问杨成议程Oracle公司简介电信行业客户管理的发展及现状Siebel客户关系管理系统解决方案市场营销个人客户销售管理企业客户销售管理客户服务与渠道整合产品价格管理分析决策管理3G挑战电信行业案例分享Siebel方案回顾Oracle–全球卓越的IT巨人全球第一大数据库软件公司全球第二大独立软件公司全球第一大企业软件公司Oracle公司的股票市值超过600亿美元，位列世界百强。2005财政年度营业额超过110亿美元,研发经费超10亿美元全球145+個国家及地区设有分支机构

2、Oracle全球超过49,000名员工全球超过200,000客户Oracle总部位于加州硅谷，亚太地区总部设于新加坡2005财政年度营业额超过110亿美元,研发经费超10亿美元2004年12月13日，宣布以103亿美元收购应用软件公司PeopleSoft2005年9月13日，宣布与Siebel达成收购协议，预计2006年初完成交易ITU电信企业管理模型网元管理网络和系统管理服务管理业务管理宏观业务管理例如：市场份额、投资回报等管理向客户提供的各种服务管理电信网络例如：容量、接通率等管理网元设备例如：交换机、传输设备等ITU4层管

3、理模型Oracle关注的范围国际标杆eTOM中CRM进行了定位战略，基础设施与产品运营企业管理战略与执行基础设施生命周期管理产品生命周期管理运营支撑与规划服务开通服务保障计费营销与供应管理客户关系管理服务拓展与管理服务管理和运营资源拓展与管理资源管理和运营供应链拓展与管理供应商/合作伙伴关系管理战略&企业规划品牌管理，市场调研&广告股东与公共关系管理容灾，安全，欺诈与风险管理财务与资产管理人力资源管理研发与技术获取企业质量管理、流程重组IT规划与架构以客户为中心SiebelCommunications产品发展Comms99.0(

4、Configuration)ProductFunctionality1999199820012000Comms2000(Integration,Billing,Credit,FraudManagement)Comms99.5(Orders,Acct.Hierarchies)Comms99.6(Integration)Comms7.5(ComplexOrders,OSSConnectors)7thGenerationCommunicationsIndustryApplicationComms7.8NetworkOrder20042

5、0022005议程Oracle公司简介电信行业客户管理的发展及现状Siebel客户关系管理系统解决方案市场营销个人客户销售管理企业客户销售管理客户服务与渠道整合产品价格管理分析决策管理3G挑战电信行业案例分享Siebel方案回顾亚太电信行业调研报告亚太电信运营商客户信息管理的现况亚太电信业务发展的3大趋势数据业务将是今后5年的增长重点2数据及内容服务的竞争将越趋激烈3移动业务将超越固网业务的发展1亚太电信运营商客户信息管理的现况移动业务将超越固网业务的发展IDC预估在亚太区：从2005年移动业务收入>固网业务收入2005年－2

6、009年，移动业务收入的增长率>固网业务收入的增长率高出2.5－5.4%主要因素：移动通话替换固网通话的习惯(FixedMobileSubstitution)，中高端客户最为明显，室内室外均习惯以手机通话3G业务的增长1亚太区固网与移动业务增长比较(美金$亿)资料来源：IDC,2005亚太电信运营商客户信息管理的现况3G全球用户数增长情况20042005~20103G全球用户数(百万Mil)16－3050－55300－643年增长率N/A167－342％40－67％占移动用户数比例1％2.6－2.9%11.1－23.

7、8%资料来源：2004:JuniperResearch2005;2005:In-State2005&PortioResearch2005;2010:JuniperResearch2005&Informa2005预估在未来五年（2006－2010）：3G的全球用户数将维持每年40％以上的增长3G占移动用户数的比例也将每年递增（从少于3%上升到11％以上）亚太电信运营商客户信息管理的现况3G运营商的ARPU情况(Q22005)地区(US$)Global全球21.3US&Canada美加49.6WesternEurope西欧37.4M

8、iddleEast中东22.1Africa非洲20.9AsiaPacific亚太18.9EasternEurope东欧13.1LatinAmerica拉丁美洲13.3各地区移动运营商平均ARPU值3G运营商(US$)Hutchison3G,UK62.0Hutch