《政史地cit》ppt课件

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1、工作导向的工作分析方法（Work-OrientedJobAnalysis）职能工作分析方法（FJA）任务清单分析系统（TIA）关键事件法（CIT）关键事件法（CIT）柯江林（北京师范大学管理学院）kejianglin@126.comkejianglin@hotmail.com内容CIT概述CIT的内容与流程CIT的应用CIT的优缺点问题绩效考核的视角能力素质视角行为视角结果视角适用情况？如何对行为进行评定行为锚定式评定量表(BARS)典型的行为锚定式评定量表包括7个或8个个人特征，被称作“维度”，每一个都被一个7

2、分或9分的量表加以锚定。但是行为锚定式评定量表中所使用的评定量表与图解式评定量表中所使用的评定量表在结构上并不相同。它没有使用数目或形容词（好或不好），行为锚定式评定量表是用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。如何对行为进行评定行为锚定式评定量表(BARS)如何对行为进行评定行为观察等级量表(BOS)对管理者绩效面谈行为进行评价。等级：总是—1；经常—2；有时—3；很少—4；从不—51.在讨论中有效使用下属的信息；2.熟练地将面谈引导到问题领域；3.能有效对面谈进行控制；4.对面谈事先做好准备；5

3、.让下属控制面谈；（反向题）如何对行为进行评定混合标准量表法（MixedStandardScale）步骤：分解出若干考核维度为每一维度的好、中、差三等拟出一条范例性的陈述句;将这些陈述句打乱，随机排列如何对行为进行评定如何对行为进行评定行为描述是怎么来的呢？行为工作要求满足工作分析CIT关键事件法（CriticalIncidentsTechnique,CIT)是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。重点是关键事件及其行为（包括好

4、坏两方面）。主要适用于绩效考核与培训需求评估。如何获得关键事件及其行为工作场所会议非工作会议形式访谈问卷行为是如何被描述的？明确行为导向背景描述结果导向行为是如何被描述的？明确不明确：服务员与乘客无交流明确：服务员面无表情问候乘客，没有眼神的交流行为是如何被描述的？行为导向非行为导向：服务员对乘客不热情乘客被引导到座位上行为导向：服务员欢快地将乘客引导到座位上行为是如何被描述的？背景描述无背景描述：服务员一直坐着看书，对乘客毫不理睬有背景描述：整个航程中，服务员一直坐着看书，对乘客毫不理睬行为是如何被描述的？工作

5、结果无工作结果：在整个航行中服务员一直坐着看书有工作结果：在整个航程中，服务员一直坐着看书，对乘客毫不理睬行为是如何被描述的？STAR原则STARSTARSTARSTARSituationTaskActionResults有情景：时间地点原因与公司或团队目标任务相关具体行为或行动描述强调结果抗美援朝的事件1950年6月25日，朝鲜内战爆发，美国为了维护其在亚洲的地位，立即出兵干涉，10月初，中国根据朝鲜政府的请求，作出“抗美援朝、保家卫国”的决策，迅速组成中国人民志愿军入朝参战，1953年7月28日迫使美方联军签

6、订停火协定，朝鲜战争结束。如何获得关键事件及其行为工作场所会议专家组成员要求6-12个专家参加由熟悉关键事件的专家主持要求对工作完全熟悉，对典型的、较差的、出色的行为表现熟悉要求不少于5年相关工作经验关心工作及口头表达能力好如何获得关键事件及其行为工作场所会议确定会议方向解释要做什么事，目的是什么解释什么是关键事件法及其程序对关键事件描述的要求如何获得关键事件及其行为工作场所会议方法的选择事件记录行为范例的环境能够反映不同水平的工作绩效的显著行为行为的后果绩效等级（差、适中、好）如何获得关键事件及其行为工作场所会

7、议方法的选择非结构的方法范例说明在特定情形下，工作者采取何种行为来完成工作描述工作者究竟做了什么，有效还是无效用精确、简短的篇幅描述工作的结果让填答者按照范例去进行操作如何获得关键事件及其行为非工作会议方法访谈要求被访谈者描述特别好、一般和差的绩效行为要求被访谈者口头表达能力强要求被访谈者绩效优秀比专家会议法信息更为丰富，但比较耗时如何获得关键事件及其行为非工作会议方法问卷要求被访谈者语言理解和表达能力比较好对这项活动有责任感比访谈法省时适用于律师、经纪人、经济学家等专业人士绩效维度与行为事件的关系绩效维度事件行

8、为绩效维度与行为事件：两种视角先有绩效维度后有行为事件先有行为事件后有绩效维度绩效维度与行为事件：两种视角先有绩效维度后有行为事件行为导向（任务导向）知识技能导向素质维度如：警察。行为（任务）：巡逻、处理公共事务、参加培训知识技能：盘问嫌疑人的技能、法律及逮捕知识素质：对压力的反应能力、智力、身体协调性绩效维度与行为事件：两种视角先有行为事件后有绩效维度采用内容分析法（归