【7A文】公司接待流程及标准

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】公司对外接待流程管理规定（一）、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。（二）、范围及流程图本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。1、了解来宾情况；2、确定接待级别；3、确定陪同人员；4、确定用车、宴请、住宿标准；5、根据接待需要准备鲜花、条幅，预定会议室；6、联系相关部门做好摄影、录相等宣传工作。各部门接受通知，了解来访意图、来访要求等基本情况，报备行政人事部报总经理审批行政人事

2、部安排，做好接待准备工作台宴请会议欢送住宿一、确定参加欢送人员名单、车辆，需要馈赠礼品，按照接待等级提前准备一、确定人员宴请接待等级，报备总经理审批，相关人员承办。一、根据接待级别确定住宿标准；二、做好提前预约工作。一、确定会议议程、准备文字材料；二、摆放文件、席位卡等设置；三、准备茶杯、茶水、水果。（三）、管理行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待

3、计划，相关部门配合接待工作。接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。（四）、计划和准备1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备

4、，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。7、如需订票，

5、行政人事部协助提前购买车票及机票。（五）、接待标准接待登记一级标准二级标准三级标准接待对象厂家主要领导、区域主要领导、其他重要来访人员厂家、区域领导，其他重要来访人员厂家或区域一般性来访人员、其他一般性来访陪同人员（如有需求）总经理、总经理助理、相关部门总监总经理助理、相关部门人员部门经理及相关人员住宿标准（如有需求）700元人/天400元人/天200元人/天用车标准（如有需求）奥迪车辆丰田小霸王福特或丰田小霸王宴请标准（如有需求）3000元20RR元800元一级接待标准：陪同人员：总经理、总经理助理

6、、相关部门总监1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。二级接待标准：陪同人员：总

7、经理助理、相关部门人员1、迎接：由相关部门人员进行迎接，引导来宾。2、参观：总经理助理、相关部门人员陪同，介绍展示基本情况以及相关信息。3、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。三级接待标准：陪同人员：部门经理及相关人员1、参观：部门经理及相关人员陪同，介绍基本情况以及相关信息。2、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待

8、室。(六)、接待路线公司来客到店---相关领导办公室---会议室（七）、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议先关内容，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。（八）、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。（九）、附件一、《会议室准备规范》二、《来宾接待登记表》三、《接待礼仪规范》【MeiWe