车贷业务操作指导手册簿草案

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1、实用文档湖南爱我百年投资管理有限公司车贷业务操作指导手册第一章总则第二章车贷业务总流程第三章业务受理及车辆评估流程第四章项目初审流程第五章资金匹配及合同签署流程第六章风控相关配套流程第七章项目复审及放款流程第八章贷后催收管理流程第九章归档流程第十章附则第一章总则第一条为规范车贷业务的开展，防范车贷业务风险，明确有关各岗位的职责，进一步提高工作质量和效率，确保我公司车贷业务持续健康地发展，特制定本流程。标准文案实用文档第二条本公司依照国家的法律法规开展业务，与客户的业务员往来遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。第二章车贷业务总流程第三条车贷业务具体操作流程如下图：标准文案实用

2、文档1业务咨询2资料填写9办理刑侦抵押登记8办理委托公证4项目初审3车辆评估11安装GPS10办理保险变更7合同协议签署6资金匹配5客户资料核实12项目复审13放款14文件存档15贷后催收管理16如期还款23过户变现22找车拖车21逾期不还17空白文件处理18拆卸GPS19注销抵押登记20资料存档备查24业务处理完毕第三章业务受理及车辆评估流程第四条标准文案实用文档车贷项目受理是指车贷客户向我公司提出贷款申请，在向我公司提交所需基本资料后，公司业务发展部依据业务受理条件，对车贷项目做出初步判断和筛选，决定是否受理项目。第五条车贷客户向我公司提出贷款申请，客户经理首先应当与客户

3、进行初步沟通，需向客户介绍行业及公司的相关背景与政策、利率与费用及公司风控措施。除此之外客户经理还应了解客户的基本情况，如为什么贷款、贷多少款、有什么保障、拿什么还款等等第六条之后，客户经理应当对到访客户进行初步的资质审查，车贷客户需具备以下资质：1、18～60周岁具有完全民事行为能力的中国公民2、名下有买断的非运营小型车（牌照为湘A），且车辆产权无瑕疵，手续齐全，没有违章记录3、有固定住所，在长沙有房产（可选）4、有稳定的职业和经济收入，具备还款能力5、没有违法行为及不良信用记录6、有相应条件担保人士担保（可选）第七条标准文案实用文档如到访客户具备以上资质，客户经理应根据来

4、访客户的初步情况填写《爱我百年资料登记表》（见附件1），同时应要求客户提交相关资料，其中需提交资料复印件的有：身份证（夫妻双方）、户口本、居住证（非当地户口）、未婚证明、结婚证、离婚证、财产分割协议、未再婚证明、行驶证、驾驶证；需提交资料原件的有：购车发票、车辆登记证、车辆购置附加税凭证、机动车辆保险单（保险有效期内）、备用车匙。客户经理还应提醒客户对其所提供材料的真实性负责。第八条在填写《爱我百年客户资料登记表》的过程中，客户经理要按照《登记表》要求审查客户提供的材料是否齐全有效，复印件是否和原件一致，各种文件是否在有效期内，应年检的是否已办理年检手续。有关各文件的相关内容

5、要核对一致，逻辑关系要正确。第九条所有车贷项目的受理必须由公司业务发展部负责登记备案，并及时跟踪项目进展情况。第十条车辆评估是指公司风险控制部的专业评估师，根据客户抵押汽车的配置状况，购车时间，行驶里程，维修记录、违章记录等指标，对汽车目前的市场价格做的判定。第十一条评估人员应根据车辆的实际情况填写《爱我百年二手汽车价值评估表》（见附件2），并交公司业务部和风险控制部存档备案。第十二条放款额度原则上不得低于五万，一般为汽车评估价的七成。信誉记录良好的客户可适当增加放款额度，但不得高于汽车评估价的九成。标准文案实用文档第四章项目初审流程第十三条项目初审主要是公司业务人员通过资料

6、审核和实地调查，获取客户真实、全面的信息，通过综合分析、比较、评价，形成最后综合性的评定和结论，并填写《爱我百年车贷客户资料核实调查表》（见附件3）。第十四条资料审核是项目初审的开始阶段，是对客户相关资料信息的搜集、整理、分析和审核，以确定这些信息的有效性、完整性和真实性。对上述资料信息的审核过程中发现的需要进一步明确、补充、核实之处即是下一步进行实地调查的重点。第十五条项目初审过程中，业务人员（至少双人下户）应到客户家中进行实地调查，实地调查至少进行一次，进行调查前要列出调查提纲，明确调查目标，以保证调查的质量和效率。最后根据具体的调查情况填写《爱我百年车贷客户资料核实调查

7、表》。第十六条标准文案实用文档实地调查注意要点：1、要会见与客户相关人员，即客户家人，亲戚或者邻居，了解其信用状况和还款能力，弄清其借款用途和还款来源。2、对需要进一步核实的材料，要求其提供原件核对。考察《爱我百年客户资料登记表》上其他具体内容，印证有关资料记载和有关当事人介绍的情况。第十七条项目初审过程中发现客户有不良信用记录、出具虚假资料、违法违规等问题，或客户主动要求撤回业务申请，致使初审工作不能继续进行时，业务人员应在《爱我百年车贷客户资料核实调查表》中说明原因并提出处理意见，经部门负责人签署意