课程论文--设计中的同理心

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1、《设计心理学》课程论文(2016-2017学年第二学期)论文题目：用户的知觉特性与产品设计提交日期：2017年7月1日学生签名：学号座位编号学院设计学院专业班级15工设2班课程名称任课教师教师评语：本论文成绩评定：分题目设计中的同理心摘要：同理心是设计活动中一个非常重要的心理学概念。本文通过分析同理心的概念，挖掘同理心在设计中的作用，并结合作者学习经历尝试解释同理心。关键字：同理心；设计；以用户为中心；用户需求经过本学期的学习，我了解到工业设计的设计依据分别适应不同时期：最初的工业设计主要依靠美学来进行设计的。在这个时间段，科学技术条件比较局

2、限，产品加工的手段单一，大多数是手工制造，匠人同时也是设计师，他们的技艺代代相传，制造出工艺精良富有内涵的产品。比如说中国古代皇家专用器具，都是由匠人精心打造，以唐朝为例，唐代家具产生于隋唐五代时期，由于垂足而坐成为一种趋势，高型家具迅速发展，并出现了新式高型家具的完整组合，中国家具发展至唐代进入了一个崭新的时期，它一改六朝前家具的面貌，形成流畅柔美，雍容华贵的唐式家具风格。[1]在工业革命之后，工业设计初步成型，这个时候设计主要以机械为中心，这个时候机械批量生产有了一定的发展，所以相应地产品形态、使用材料要有变化，使其能够适应工业生产。到了

3、现代，工业设计又有了更高的要求——以用户为中心。“提高用户体验是现在与未来产品及服务研发中关注的重点,一直以来,用户体验设计以“可用性”为重要指标,以“用户为中心的设计”(UCD)为思想基础,并在实践中得到了很多成功的应用。”[2]比如页面设计，虽然不是实体的产品，但是会比实体的产品更加注重用户体验。页面的版式是否符合一般性用户浏览习惯，链接按钮的大小位置是否合适，页面信息是否过多导致用户视觉疲劳，是否便于用户查找信息、是否方便检索，等等，这些都是页面设计所要注意的地方。页面设计虽然是设计师自己创作的，要有1美感，并且还要求设计师在创作的时候

4、站在用户的角度去思考，考虑如何让用户使用起来更加方便，而不是一昧去追求形式美。设计师的工作除了表达美，还要注意功能性，不然就是艺术家了。“近期在和朋友讨论的时候，说到人性化设计、一用户为中心（UCB）等话题。这个话题，其实可以浓缩为三个字——‘同理心’”[3]在心理学的定义里，同理心的概念可以概括为一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心所说的，要做到“推己及人”：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要

5、强加给别人；另一方面，应该根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统，基督教中的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。”同理心，在百度词条的定义是“叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。”[4]事实上，在说到设计的时候，同理心有了更加丰富的内涵。同理心要

6、求进入并且去了解他人的内心世界，就设计师来说，同理心是抓住用户的痛点。在用户诉讼自己的需求的时候，用户本身可能并不能了解自己真正的需求。在纪录片《设计思维》里，讲到过一个造桥的例子。事实上用户造桥的目的不是为了桥本身，而是为了到对岸去。如果这样想的话，桥本身（也就是用户需求）也变得不重要了，可以有很多别的解决方法。用户的需求可以重新定义——如何到达对岸。如果考虑这个问题的话，就会有很多很有趣的解决方法。比如说可以划船、可以拉吊绳，如果不考虑成本的话甚至还可以动用直升机。如果用户不需要通过河对岸，甚至连上面说的都可以不需要。如果用户只是说想要传

7、达一个什么消息，通过打电话就可以实现。同理心是创新的一个重要方法，通过对问题的再定义，可以设计出更加符合用户需求的产品。从用户的角度来说同理心是以人为本，贴合人性，满足用户的需求与偏好的思考方式。换言之同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。上面讲完了我对同理心的一些理解，下面来研究一下同理心对于设计有什么帮助。同理心不仅仅是在平时的为人处世中起到非常大的作用，同时在设计中的作用也是不可忽视的。在设计思维里，研究人员把设计思维分为五个部分，第一个部分就是同理心。设计必须满足人

8、们的某种目的，所以，设计师不仅需要考虑自己的产品的功能性，是否需要有某种功能，而且还要考虑用户如何去使用这种功能。设计的过程就是发现问题、解决问题的过程，首先要给用