课程论文--用户心智模型与其在产品设计中的应用

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1、《课程名称》课程论文(2016-2017学年第二学期)用户心智模型与其在产品设计中的应用提交日期：2017年6月30日学生签名：学号座位编号学院设计学院专业班级15工设1班课程名称工业设计心理学任课教师教师评语：本论文成绩评定：分用户心智模型与其在产品设计中的应用摘要：在教材《工业设计心理学》[1]中，李乐山教授在用户模型部分的讲解，让我对用户模型有了更加清晰的了解。书上提到非理性用户模型仅处于开始尝试阶段，但其是人机界面设计的努力方向。出于对现阶段非理性用户模型的发展与实际应用的期待，我对非理性用户模型所包括的用户心

2、智模型进行了深入的了解。在书中对用户心智模型介绍的基础上，通过资料的分析和自身的体会，我将以用户心智模型在产品设计过程中能够产生的作用为主要核心用自己的理解阐释用户心智模型的详细定义，并模拟进行设计课题过程用户心智模型的建立过程，并通过这两个过程，说明用户心智模型的作用。关键词：心智模型；用户心智模型；ZMET法；用户行为亲和图；根据书上的介绍，用户心智模型是构建非理性用户模型的两个方面之一。而非理性用户心智模型的构建，又是在理性心理模型基础上的。在人机界面设计方面，设计师所普遍采用的是以心理学为基础的理性用户模型。但

3、理性用户模型忽略了实际操作过程中，许多用户不是处于正确的心理状态和操作环境所导致的其他错误的知觉认知动作，而错误的认知动作会导致与理性用户模型不同的操作结果。针对这种情况，将这种非理性因素和非正常环境也考虑在内，所建立的模型则称为非理性用户模型。用户心智模型的存在则是对设计在非理性方面的完善方法。一、用户心智模型是以认知心理学上心智模型为基础的应用用户心智模型的基础是认知心理学领域的心智模型。要从根本上研究用户心理模型，我们就要彻底了解心智模型的具体内容。首先何为心智？心智是指人类包括情感、意志、感觉、知觉、表象、记忆

4、、学习、思维、直觉等全部的心理活动，而对心智模型的建立关系到用现代科学方法来研究人类非理性心理与理性认知融合运作的形式、过程及规律。从认知行为产生的角度来分析，心智模型的形成简单来说是一个将观察信息产生的好的回馈保留并通过不断刺激改正的过程。最早在《心智模型》[2]一书中对心智模型的概念进行了更清晰的表述。“心智模型被认为是人对外部现实的真实、假设或想象的心理表象，一旦形成，将影响人的认知和决策，如在某些情境中取代慎密的分析以节省时间和精力。”这里所提到的心智模型，是以心理学为出发点，与完善设计方面无甚关联。而在这一概

5、念的表述中，提出了人对既定环境的理性和非理性的心理波动会影响人的认知行为。这里人所产生的这种理性和非理性的心理波动，就是心智模型。经过对不同的心智模型定义分析总结，心智模型具有以下特点：1.心智模型具有普遍性。心智模型普遍存在于每一个人。2.大多数心智模型都是不完整的。因为心智模型的形成过程有一个修正的过程，也就是说在人不断与外界环境接触的同时，心智模型会选择保留更好的反馈，从而改正之前的心智模型，所以心智模型往往是不完整的。3.心智模型的影响因素众多，模型受限于不同个体所在的基层（即周围人的影响）和个体本身的思维、知

6、识、经验等。4.心智模型决定个人的行为方式和逻辑习惯。5.模型的建立是在一个共同点出发的，不同的事态的不同可能性。也就是一个心智模型代表着一种可能。6.心智模型就像一个人类算法，通过心智模型可以推算出人类的行为。7.心智模型具有混淆性。心智模型易与相似的认知机制互相杂糅混淆。而在这一认知心理学角度的心智模型定义的基础上，设计中所使用的用户心智模型也就是在心智模型形成后使用科学认知方法产生的推论的心智模型。不同领域对心智模型的应用产生了不同的关注层次，从而有了不同层面的心智模型推论、产生了不同的的用户心智模型定义。比如人

7、机交互设计领域，用户心智模型的关注层面是具体用户操作，关于用户与界面实际操作过程中易用性、实用性、使用效率等方面。而用户体验设计领域中的关注层面则是用户的活动，以用户的最终目标为主要核心的用户活动过程的研究。就是在研究用户的认知过程的基础上，加强对不同层面的关注，从而指导不同领域的用户心智模型建立。总的来说用户心智模型就是建立在充分了解认知心理学的心智模型的基础上，通过添加不同领域的关注层面，调查了解用户在操作过程中知觉和认知特性，从而设计出符合用户的操作反馈信息。而这个调查了解用户操作的实现过程，又需要进一步了解分析

8、。二、用户心智模型在产品设计方面的实现过程以及研究方法用户心智模型的实现过程理论上可以分为三个模块：设计模块、表现模块、用户模块。《交互设计精髓》[3]提出过这样的内容，同样地为使用在产品设计中，我对对概念进行更贴近产品设计的描述。设计模块是指设计师对所设计产品的外观、功能、操作等方面的设想。用户模块是用户主观感受到的产品应该有外