《专业管理与授权》ppt课件

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1、专业管理与授权彭清主讲管理是技术还是艺术？课程目标了解更有价值的专业专业的团队授权您专业吗？专业的涵义专业的技术能体现专业的价值!专业的价值个人专业的价值汇聚成团队价值团队价值团队价值体现在客户服务的优质输出优质客户服务客户到底要什么？？？独特的星巴克体验品尝着低脂、低咖啡因的咖啡，闻着浓浓的咖啡香味，听着优雅的音乐，享受着慵懒的休闲时光，这是一个无可替代的第三空间。比尔.盖茨如是说微软不是卖计算机软件的公司，而是销售专业技术的公司确保客户满意的关键任何一个同客户打交道的机会改善改善什么？主管的定位与职责帮助下属达成目标！关于管理什么是管理?通过别人的手拿成果！讨论：管理和篮球运动有何联

2、系?工作安排分析确认授权任务指定指定被授权者授权明确授权控制监控和激励评估检查和修正对授权的认识授权的好处：增加你的时间减缓你的压力激励员工不授权的代价：忙、茫、盲经理加班加点员工无事可做士气低落经理压力大大员工忧心忡忡绩效低下老是落后授权确定授权的时间、方式、计划和说明自我检查：你是否是一个授权的经理你是否允许员工进行决策你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法你是否允许员工犯错误你是否始终在思考为员工提供发展的机会你是否给与了员工必要的尊重和信任你是否准确的了解了员工的能力和态度授权是技术还是艺术？授权中必须解决的两大基本问题障碍一：不安全感（不放心）障碍二：不信任感（不相信）自主（自

3、己做）控制（别人做）授权的案例：哈默给我们提供的案例！授权的案例：授权如何才能真正的实现尊重沟通了解信任授权真正懂得授权的经理是理念：领导型经理的角色认知心态：富足或贫乏心态行为：表面上的授权还是真正的放手授权执行的方法：1、每天早上写出今天要做的十件事情2、挑选3个事情授权去做，坚持每天如此游戏：委任的艺术复制会授权领导的行为模式！谢谢！