平衡计分卡在绩效管理之应用

《平衡计分卡在绩效管理之应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、平衡計分卡在績效管理之應用大綱一、績效管理目的與功能二、平衡計分卡之起源及精神三、平衡計分卡之四大構面的介紹四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和策略型組織五、平衡計分卡之功能及效益六、如何推動平衡計分卡七、平衡計分卡與績效管理應用八、結論Q&A績效管理的目的與功能企業績效管理制度如能有效、實際，對被評估者、評估者及組織有正面效益被評估者評估者組織了解組織對績要求對過去績效有建性回饋了解自己優缺點發展能強化優勢的計劃有機會向上溝通了解主管對工作的期待衡量與認知部屬的績效表現更進一步了解部屬釐清自己的目標與期望增強部屬的

2、動機發展部屬的績效調整與改變部屬工作時機改善組織內部溝通方式加強員工的動機增進組織目標一致性改善組織的整體績效績效管理PDCA公司願景目標分解為：各工作單位職責個人職責與目標績效計畫：(P)活動：與員工共同確定績效目標。時間：期間開始之前。績效實施與管理：(D)活動：觀察、記錄績效；就面臨的問題與員工探討，並提供指導與建議。時間：整個績效執行期間。績效回饋與面談：(A)活動：主管人員就評估的結果與員工討論。時間：績效期間結束。績效評估：(C)活動：評估員工的績效。時間：期間結束時。評估結果使用：工作調整培訓發展薪酬

3、調整賞罰制度職位轉換二、平衡計分卡之起源與精神圖1：平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.9)為了成功地獲取資金，我們應如何面對我們的股東？財務面目標衡量目標動機為了達成我們的遠景，我們應如何面對我們的顧客？顧客面目標衡量目標動機為了滿足我們的股東與顧客，我們必須採取什麼樣的企業程序？內部營運流程目標衡量目標動機為了達成我們的遠景，我們應該如何持續地改變及進

4、步？學習與成長面目標衡量目標動機願景與策略1.澄清並轉化遠景與策略澄清遠景獲得共識3.溝通與聯結溝通與教育設定目的(goals)將報酬與績效衡量相聯結4.規劃與設定目標設定目標（Targets）策略性動機的一致性分配資源設立里程碑2.策略性回饋與學習修正共有的遠景提供策略性回饋促進策略覆核與學習平衡計分卡圖2：將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.11)三、平衡計分卡

5、之四大構面(一)財務構面(二)顧客構面(三)內部程序構面(四)學習與成長構面圖4：平衡計分卡各層面之因果關係圖（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress.p.31)資本投入之報酬率財務面顧客面顧客忠誠度及時送達內部／企業程序學習與成長員工之技能程序品質程序週期1.員工潛力之增加核心衡量結果員工留職率員工生產力員工滿意度決定因素員工的才能技術的結構行動的氣候圖9：學習與成長衡量架構圖（出處：KaplanandNort

6、on.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129)四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和策略型組織圖15:MobilNAM&R潤滑油事業部門的策略因果圖資本報酬率方面的領導者達成現金流量計劃邊際貢獻之領導者高價位/差異化支援差異化的“成本”極大化銷售量:平衡獲利成長和資產利用符合價值之公道價格雙贏之結盟關係完美地完成訂單有意願且有能力準時付款具成本效益之供應商沒有因損壞而產生的退貨資財建檔，並開立發票第一次就符合規格與訂單相符合有效的顧客管理準時

7、易於生意往來雙方都賺錢產品易於銷售值得信賴的品牌形象預期市場需求持續改善策略建立品牌同級中的最佳銷售同級中的最佳配送網路具成本效益的生產與精煉廠間的雙贏關係策略性供應商聯盟有效率地完全利用資產有技能且專注之員工有效率，且具有成本效益的交通運輸文化改變展現對變革的支持我能了解本部門的策略且能夠辨認自己的角色溝通結果和現行的作業教導、傾聽與諮詢授權分析組織的落差建立持續改善的工具培養技能與能力分析工作上的落差建立一般商業技能跨功能的訓練財務面顧客面學習與成長面內部程序面建立團隊(出處:Kaplan,R.andD.Nor

8、ton,“TheStrategyFocusedOrganization,”HarvardBusinessSchoolPress,Boston,Massachusetts,Nov2000,p.228.)策略性議題A:爭取及維持高潛力價值的顧客策略性目標衡量指標次衡量指標1997年基準1998年目標相關的策略性行動方案財務面營收成長(擁有者)1.產品/服務收入(