【7A文】公寓管理制度

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】公寓管理负责人岗位职责一、负责安排日常工作，监督服务台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。三、负责服务台和客房考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。四、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。五、完成领导安排的其它工作。荣庆通达驾校办公室前台服务人员岗位职责【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客,为客人

2、办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；三、掌握最准确的房间入住、床位情况,制作有关客房销售的各类报表荣庆通达驾校办公室公寓工作人员管理制度【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一、积极进取，爱岗敬业，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。二、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。三、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经负责人同意不准私开房间给其他人提供住宿，休息及娱乐等。四、检查清理客房时，不得乱动

3、和拿客人的东西，拾到遗失物品要交公。五、工作时间不准离岗，有事请假。六、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。荣庆通达驾校办公室【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】公寓卫生管理制度　　一、保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。　　二、公共设施或空间要定期消毒，公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。　　三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。　　四、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位配备

4、有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。五、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】、无蚊蝇、无异味。荣庆通达驾校办公室公寓安全管理制度　一、注意防火、防盗，定时查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。　二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保客人生命财产安全。　三、工作人员在当值期间要全心全意保护公寓财物、客人生命财产及人身的安全，不要

5、替任何不认识的客人开门，除非接到前台的通知及证明。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】　四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。　五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。　六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告负责人。　七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。　八、关门时

6、要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】　九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离公寓。十、清楚、明白消防器材的位置及使用方法。荣庆通达驾校办公室入住须知一、宾客入住时，请主动出示本人身份证,本校学员须出示驾校的有关证明，办理住宿登记手续后按登记的房间床位入住。二、办理登记手续时，客人需交纳一定数额的押金，结账时多退少补。宾客退房时请提前通知服务台，续房、换房或退房请到服务台办理手续。房

7、费计算以下午２：００为限,2：００之前结算离宾馆,按一天计算，超过２：００,【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】５：００点以前半价计算，6点以后全价计算。　三、未经允许，客人不得自行调换房间、床位,不准转租,转让房间、床位。四、亲友来访，不能过夜，最晚不能超过11点间。为避免影响其他客人的正常休息,晚间外出请在11点前返回。五、请在离房、洗浴、休息时锁好房门，妥善保管行李物品，谨防被盗。现金与贵重物品请不要在房间内存放，服务台为您提供贵重物品免费寄存服务。六、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，应照价赔偿

8、。赔偿费用如下：床单30元、被罩60元、枕套20元、被褥100元、电视遥控器30元，空调遥控器100元，其他物品按情况赔偿。七、请妥善保管房门感应卡，切勿转交他人使用或代管，如有丢失，须立即到服务台办理挂失，以防被盗用。八、严禁非法携