【7A文】督导管理手册

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1、【MeiWei81-优质实用版文档】培训计划书第一节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素质讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求培训目的：l熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；l熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；l熟练掌握公司商品（鞋类）知识；l掌握《营业员培训》中的内容；l掌握通路促销的基本知识；l了解培训的基本技巧；l了

2、解企业、品牌的基本状况。督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。一、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练一、督导的素质要求——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、

3、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取二、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案三、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。督导作业体系（一）观察和听

4、取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（一）提出改善点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（二）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（三）检核与评估（四）提交工作报告营运辅导的作业流

5、程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素质水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣

6、导2、内部管理（1）帐目管理【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】G货品进出存检核G月别货品进出汇总核对（2）内业管理G各项作业的分类归档工作是否完整清楚？G各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？G店铺作业的传达及执行状况如何？G电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？G各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？1、卖场状态（1）人员作业方面：G营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？G营业员的仪容仪表是否符合规定？G营业员的言谈举止如何？G营业员的商品陈列技巧如何？G营业员的是否能

7、相互支援，速度如何？团队精神如何?G营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？G营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？G营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）G营业员对工作流程的熟练程度如何？G营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）G营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）G营业高峰时店面人员是否充足？G店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：G通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？G货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线G地面是否清洁完

8、好？有无乱堆乱放？G店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？G动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：G各品类商品是否做好系列的相关陈列？G入店顾