管理与沟通_免费下载

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1、中国HR经理人高级研修班（第一期）有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3．沟通过程模型→→→讯息→→→←←←回馈←←←讯息接收者讯息传送者信息（information）、意念（idea）、

2、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之中国能力建设网http://www.21hr.cn/中国HR经理人高级研修班（第一期）4．沟通的障碍a)地位影响b)语言问题c)感觉失真d)文化差异e)环境混乱f)信息渠道选择不当g)无反馈h)情绪5．倾听的艺术听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听听的层次-我在：安排一个好的环境

3、-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解中国能力建设网http://www.21hr.cn/中国HR经理人高级研修班（第一期）6．表达的技巧‧清楚表达思想和意见-以简明加强效率-运用5W2H-清楚、明白、具体、简单、正确-善用声音与声音表情-找出自己的特色‧言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」-要用对方的话-换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧1.沟通的“7C”原则1)Credibility2)Context3)Co

4、ntent4)Clarity5)ContinuityandConsistency6)Channels7)CapabilityofAudience中国能力建设网http://www.21hr.cn/中国HR经理人高级研修班（第一期）2.沟通在管理上的功能a)可以使思想一致、产生共识b)可以减少摩擦争执与意见分歧c)可以使管理者洞悉真相、排除误解d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰f)可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g)可以收集信息、使团队队状况共享h)可以增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道a)

5、上对下的沟通b)下对上的沟通c)横向式的沟通d)非正式的沟通4．组织沟通的障碍a.来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行自保心态怕下属知道太多抢走饭碗中国能力建设网http://www.21hr.cn/中国HR经理人高级研修班（第一期）喜欢听好话与部属见解及立场不同b.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻为迎合上级，做不确实报告听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通害怕口才不好c.其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题5.如何有效克服沟通的障碍—有效使用沟通原则和

6、沟通技a)管制信息流b)利用反馈c)选择恰当的渠道d)把握距离、领域和地位e)知已知彼f)不轻易地评估别人中国能力建设网http://www.21hr.cn/中国HR经理人高级研修班（第一期）a)简化语言b)积极颂听c)不受误导——控制情绪d)寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用e)注意非口头语言f)小心利用小道消息g)注意文化差异三、工作协调沟通要领1.应有的态度与作为‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。‧关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。‧接纳外来影响，幷愿意改变自己。‧运用倾听来了解他人。‧运用倾诉而被人了解。‧从双方共同

7、点开始沟通，再慢慢解决歧见。2.与同事沟通基本原则Ø以解决问题为前题Ø不要有先入为主的观念Ø互相尊重Ø不要有门户之见Ø双赢的观念3.用沟通代替命令中国能力建设网http://www.21hr.cn/中国HR经理人高级研修班（第一期）‧提升部属积极接受命令的意愿‧让部属事前参与‧让部属明白事情的重要性‧让部属提出疑问‧用反问的方式‧确认他的了解程度‧共同探讨状况、提出对策‧让部属感到被信任案例分析与练习：4.工作协调的要领用谏言代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊中国能力建设网http://www.21hr.cn/

8、中国HR经理人高级研修班（第一期）动动脑、想一想传真机的设计行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难