余世维《领导商数》

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1、经理人的领导商数1.注意你的手下1.1.观念的转变领导（50年前）leader：我领导一切，自上而下经理人（30年前）manager：我经管一切，事必躬亲协调人（现在）cooperator：我协调一切，资源由我分配，但做事的不是我l美国管理文摘：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。1.2.员工参与（旧）管理阶层主导（新）员工参与1.3.关注你的员工eg：新民周刊“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。大厅里

2、只有4位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。整个办手续时间只花了5分钟就足够了。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。”1.3.1.照顾好你的员工eg：上海贝尔招待大客户欧洲旅游（欧洲，美国，东北亚和东南亚，泰国，日本，新加坡；阿拉斯加冰河，西伯利亚大草原，撒哈拉沙漠过夜）eg：UPS（亚洲区最佳雇主）亚洲区总裁：我们照顾好员工，他们

3、就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。结论：经理人→员工→顾客1.3.2.人才就是一切，有人才就是赢家eg：比尔·盖茨：让我挑100人带走，马上再搞一家新的微软eg：安德鲁·卡内基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们会有个更好的工厂。1.3.3.人才与策略不同，是无法被对手学习的l丰田的零库存计划：欢迎光临，尽量地看吧，但是日本人的工作精神是很难被模仿的1.1.1.注重与员工的沟通建议：少看电脑，手机短信丢给秘书，集中精神在决策和员工沟通问题

4、：你每天花多少时间和你的员工在一起？eg：杰克·韦尔奇：我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。【周总与公司的人才培养计划】2.任何目标管理(MBO)都不会自动实现2.1.目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。eg：联通：以世界一流标准建设好队伍【一流的投资管理公司】2.2.引爆点或切入点eg：纽约引爆点：地铁车厢，月台，楼梯，广场，附近两条街，旁边公园，附近的区域【厕所】2.3.目标要从细节上寻求方法，细节就是追求完美永远比对

5、手多走一步eg：李嘉诚：我总是比对手多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。eg：天津喜来登（不放就不换，卡片放抽屉里），芬兰赫尔辛基（当作洗衣费返还）eg：国泰航空（让客户先点餐），法国航空（延误行李送到家）3.你的权力来自哪里  （弱）组织制定（口服心不服）  （强）个人魅力3.1.个人特质与人生机遇斯坦福教授：有效的领导能力是个人特质还是情景所致？eg：拿破仑说成功是努力加机会3.1.1.机会l人生从25岁-75岁，每七年一次机会，一共七次机会1.1.1.伟人的五项特

6、质克尽本分即伟人l智力（学习力：包里有没有书）l监督力（雷锋，个人精神伟大，独善其身；让底下的人都变成雷锋）l自信（自信在于沉稳）l主动（自动自发：主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题）【自觉地充实自我】——《自动自发》ftp下载l果决（做事的魄力）——以邓小平检验1.1.2.权力的来源（1-5由弱至强）1)合法权-----组织制定2)报酬权-----利益引诱3)强制权-----处罚威胁4)专家权-----专业技能（多元化技能）l学而才知不足；书到用时方恨少经济，社会，人文，艺术，贸易，

7、金融，管理，政治，自然，科技金融：汇率、股票、地产艺术：追求完美，欣赏眼光，修养5)典范权-----人格魅力l自信+负责eg：朱镕基：——别人喜欢我不喜欢我都没有关系，只要以后的人提到我这三个名字，不要吐口水就可以了——我做事情不是要让谁喜欢和不喜欢，我只问对不对得起国家和民族——给我留下一百口棺材，其中一口留给我！l道德+操守（周恩来逝世联合国全部降半旗，无存款，无子女）l牺牲+奉献2.强化团队意识  （旧）以职务为重心  （新）衔接断层1.1.本位主义：团队精神eg：上海市委一条龙   群体≠

8、团队，团队必须具备三个条件1、自主性 2、思考性 3、合作性1.2.自主性企业，当你不在家的时候他们在做什么，当你出差的时候他们在做什么，当你不在的时候他们在做什么。自主就是自动、自发、自觉的做事。1.3.思考性要求你的手下主动地提意见和方法，两个以上，要有优劣比较eg：dell——有什么事情是敌人做不到我做得到的（直接组装，直接送货，直接维修）1.4.合作性，衔接断层：大家的眼睛都往上看，忽视同级的沟通。eg：串起珍珠的绳子【我们应该如何加强合作？】eg：门卡，与人方便，自己方便