内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理V1.0

《内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理V1.0》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、运维管理系统工单管理流程操作手册内蒙电力工单管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年11月07日Version1.0第23页/共23页运维管理系统工单管理流程操作手册1概述《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。1.1角色描述1.1.1工单申请人（单位）、处理人r概述：工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请内容，定义详细的操作

2、步骤；签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。r主要功能：u创建工单u确定工单的工作类别u确定工单的优先级、影响范围等u描述工作的操作步骤u填写工作处理结果1.1.2工单签发人、验收人r概述签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才能提交实施。验收人主要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完成，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。第23页/共23页运维管理系统工单管理流程操作手册r主要功能：u签发工单u决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人u验收工单1.1.1部门领导、审批人（会签）部门领导主要负责审核工单工作是否完成，审核

3、通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新处理。工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施。r主要功能：u审批人对工单进行审批会签u部门领导审核关闭工单1.2工单管理流程描述从流程的角色上，工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理；详细流程如下图：第23页/共23页运维管理系统工单管理流程操作手册1.1.1流程图1.1.2工单申请该步骤是工单管理流程的起点。此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。该步骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标准化、规范化。在本系统中，工单的创建方式包括：1、直接创建工单；2、服务申请流

4、程中创建工单；3、缺陷流程中创建工单；4、问题流程中创建工单；5、用户接入流程中创建工单；6、检修停退流程中创建工单；7、配置管理流程中创建工单；8、安装调试流程中创建工单；9、出库申请中创建工单；第23页/共23页运维管理系统工单管理流程操作手册1.1.1工单签发每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作：1.签发通过，提交实施；2.提交相关部门审批；3.签发不通过，要求提交者重新修改工单；4.签发不通过，结束该工单流程；针对是因出库申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作：1.签发通

5、过，出库验收；2.签发不通过，要求提交者重新修改工单；注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收，验收通过就关闭。1.1.2工单会签审批对于一些影响范围比较广、严重级别高的工单会提交到相关部门会签，审批人在审批的时候可以做出以下两种可能操作。1.同意请求；2.拒绝，要求负责人重新修改；工单审批列表中的人员会按审批顺序收到审批通知，全部审批人审批通过后，或者在审批过程中有审批人审批不通过，工单流程会流转到签发人，由签发人判断工单处理流程，工单才可以进行下一阶段处理。1.1.3工单处理签发、审批通过的工单进入处理中，处理人按工单里的操作步骤去工作。工单工作完成后，处理人需要将工单提交到工

6、单验收人处进行验收。工单处理时只有一个操作：第23页/共23页运维管理系统工单管理流程操作手册1.工单实施完成提交验收；1.1.1工单验收验收人根据工单的内容对工单处理结果进行验收，检查工单工作是否处理完成。验收人在验收的时候可以做出以下三种可能操作：1.验收完成，提交审核；2.验收不通过，重新处理工单；3.验收不通过，关闭工单；针对是因出库申请而创建的工单，验收人验收的时候可以做出以下三种可能操作：1.验收通过，关闭工单；2.验收不通过，重新处理工单；如果验收人对工单的处理工作不满意，则可以将当前工单关闭，选择关闭代码为“关闭且不成功”，并由工单处理人根据该工单的信息新建一张工单；也可以

7、直接将工单返回给处理人重新处理。1.1.2审核工单验收人验收通过的工单会提交到部门领导去审核，审核通过工单流程结束。部门领导在审核的时候可以做出以下两种可能操作：1.审核完成，关闭工单；2.审核不通过，重新处理工单；注：在关闭工单前请选择一个“关闭代码”。2工单申请人、处理人2.1创建工单工单申请人成功登录系统后，进入启动中心，启动中心由两部分组成，顶部的导航栏，第23页/共23页运维管理系统工单管理流程操作手册左侧为操