知识管理的技术与工具

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1、知识管理的关键议题知识管理的技术与工具資訊科技與知識管理資訊科技的影響資訊科技的應用資訊科技是策略性資源資訊科技的選擇資訊科技的選擇條件知識的處理流程KM的應用軟體軟體的影響力軟體的內容KM軟體應用分析營建業發展的系統整合知識庫與決策支援系統知識庫知識平台決策支援系統整合重點知識管理的技術與工具資訊科技與知識管理資訊科技的影響(尤克強,2002)摩爾定律(Moore’sLaw)1960,GordonMoore，數位科技產品愈來愈快，愈來愈小，也愈來愈便宜梅特卡夫定律(Metcalf’sLaw)RobertMetcalf,愈多人使用網路、軟體、遊戲等，其價值就愈高，也愈能吸引更多的使用者擾

2、亂定律(LawofDisruption)唐斯及梅振家，社會體制以漸進成長，科技以幾何級數發展，當鴻溝愈大就可能產生革命性的改變資訊科技與知識管理(高希均,2001)資訊科技的應用技術檔案伺服器及檢索軟體終端機及資料庫Internet：可輕易取得資訊Intranet：快速通訊與分享資訊利益成本、速度、品質、關係的改善有效儲存、分享與整合資訊省思除資訊科技外，KM還包括管理策略、業務流程、人才培育、組織結構等方面。不能只從本身思考，應從更寬廣的層次著手資訊科技與知識管理(勤業管理顧問公司,2000)資訊科技是策略性資源使知識管理變得有效率影響所蒐集的資訊量和所需花費的時間重點是能否蒐集、儲存

3、和活用知識讓使用者便於利用資訊科技的選擇隨企業情況不同而有不同的資訊科技需要使用成效須以策略觀點來衡量實際應用知識管理的使用者意見不容忽視資訊科技的選擇條件可靠性、花費、安全性、維持容易度等能順利的找出資料不只知識的提供者容易查詢，其他使用者亦能輕鬆使用時常更新資料內容知識的處理流程(Salisbury,2001)傳統的知識處理流程知識的處理流程(Salisbury,2001)知識庫的知識處理流程知識的處理流程知識庫處理流程的效益(Salisbury,2001)知識容易的傳遞，不會產生藏私的狀況內隱知識可以增長，而不在只屬於解決問題的個人知識不會隨著個人離開團體而消失知識將被知識庫蒐集成

4、為屬於公司的智慧資產團體的組織記憶可透過外顯知識的形式保留KM的應用軟體現有知識軟體營建業發展的系統(Yacine,2001)軟體的影響力軟體的內容KM軟體應用分析內容管理企業入口網站專業服務流程自動化KM軟體發展趨勢KM的應用軟體軟體的內容(Quinn,2000)相關資料的蒐集顧客互動的研究與設計經驗、實驗、測試及操作的各種知識產品推出後的監控擴展產品市場新加值系統軟體的影響力(Quinn,2000)降低成本、壓縮週期時間、降低風險、創造顧客的價值決定創新流程科學與管理的方向軟體是互動學習及知識產生過程的核心。軟體決定人的溝通方式與內容，決定組織文化與發展方向KM軟體應用分析內容管理重

5、要議題查詢使用者能有效率地找到所需要的資訊。如全文檢索技術版本控制紀錄使用者修改文件內容的過程分類快速的找到文件，並加速查詢與其他共通技術結合文件管理、內容管理與電子商務文件管理書面指示、會議紀錄、傳票等內部文書管理，及公司外部各種形式的文書內容管理強調複合文件管理與出版連結管理電子商務交易異動管理企業入口網站(Knulopous,2001)定義整合營建業內外部的知識、資源於單一個人化介面上，讓不同使用者使用、搜尋、分析、運用、分享資訊，可快速讓所有內部人員得到個人專屬的資訊，增加社群間的工作效率及產能需求電子商務的需求策略聯盟的需求組織知識分享的需求個人化資訊的需求主要內容個人的訊息區

6、、資訊中心、知識社群、資源中心、流程中心、搜尋中心、統計報表區、部門專屬區企業入口網站(Knulopous,2001)推動策略保有工程資訊的即時關鍵特性，打破時間與空間限制維持資料的即時性與一致性免除不同部門資料與文件儲存的困難與資料重複建置的問題完整保存員工專屬知識主要功能建立報表系統與決策支援系統建構營建業的電子化資訊與知識收集系統搜尋引擎營建知識分類目錄營建統計報表區知識分類與進階檢索網路民調政府相關公告雙向溝通的功能專業服務流程自動化定義專業服務流程自動化(ProfessionalServicesAutomation,PSA)是一種軟體系統，經由對人力、專案與預算的有效管理以改善

7、服務型組織的效益功能包括商機管理、專案管理、資源管理與知識管理目標在於人力資源的有效運用現有系統企業資源規劃系統(ERM)、客戶關係管理系統(CRM)、專案管理系統(ProjectManagement)、人力資源管理系統(HumanResources)這些系統需要知識管理平台以提供智慧化與自動化功能，也就是說知識管理技術為專業服務應用的核心技術專業服務流程自動化專業服務流程自動化軟體的功能內容管理（ContentManagement