《北大课件mba管理沟通》ppt课件

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1、管理沟通——理念与技巧9/15/2021滨江学院经贸系第一章导论为什么学习《管理沟通》？怎样学习《管理沟通》？什么是“管理沟通”？9/15/2021滨江学院经贸系一、为什么学习《管理沟通》？2、领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他人态度和行为的人类沟通。——米歇尔•海克曼1、“沟通是管理的缩影。”——美国沃尔玛公司的创始人山姆3、美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。9/15/2021滨江学院经贸系问题：究竟是什么能使一个群体干得

2、比最优秀的个人更好呢？出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。9/15/2021滨江学院经贸系二、怎样学习《管理沟通》（1）1、讲故事：理事合一。经其事，不明其理，

3、智慧不足；知其理，不经其事，阅历不够。2、三位一体：身、口、意；“做正确的事”始于正确的想法。没有思想的人永远不会成长。职业经理人常犯毛病：只强调结果，不强调思想。3、以人为本：小智论事，大智论人9/15/2021滨江学院经贸系二、怎样学习《管理沟通》（2）命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书修身、齐家、治国、平天下凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决定企业发展趋势和方式的特质与行动方向；二是决定领导与员工之间管理方式的人际关系；三是对自我认识和管理的个人自省力；四是实际执行企业任务的实施能力。9/15/20

4、21滨江学院经贸系附录：IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学曾被喻为“企业管理天才”的“IBM”创始人汤姆·约翰·沃特森在分析公司获得成功的原因时说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但只要留下这些人，我就足以重新建起ＩＢＭ”。现任总经理奥塔尔则说：“公司是人办的，公司成功的秘诀在于人。‘IBM’拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人。”9/15/2021滨江学院经贸系附录：刘邦的法宝2200多年前，中国秦末刘邦、项羽起伏的演义，可谓典范。项羽因战起家，异常骁勇，却不善战。刘邦上马不能征战，下马不能抚民，却最终取

5、天下，皆因其有独门法宝。个中原由刘邦最为清楚：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此其所以为我擒也。”9/15/2021滨江学院经贸系附录：大智论人1.有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理财政；2.勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理紧急事务；3.壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他，可以让他负责要事；4.愚拙者容易被欺骗，不可从事谈

6、判、判断工作；5.不忠者容易动摇，不可让其知道商机；6.贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财；7.重情者容易变换观念，不可让其做决策者；8.杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的工作。9/15/2021滨江学院经贸系三、什么是沟通？启示：沟通是什么？沟通是建立心理契约沟通是建立期待与承诺9/15/2021滨江学院经贸系附录：杰克·韦尔奇对“沟通”的理解沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面

7、的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。9/15/2021滨江学院经贸系附录：用势艺术――飞龙乘云（一）势的涵义：在不同语境中可分别解释为形势、姿态、权力、地位、时机、法度、情况、威力、规律和运动趋向等。主要有三个层面：一指事物赖以生存发展的客观环境诸因素运动变化及形成格局的情况，即人们常说的“形势”。二指形势对事物运动变化进行推动或制约的一种无形的作用力，即人们所说的“势力”。三指作用于事物的无形之力的方向，即人们所说的“趋势”。9/15/2021滨江学院经贸系附录：用势艺术——造势“造势”：去

8、积极主动地创造出一种有利于自己的态势、格局和趋向，人为创造新闻，凸展形象，增进优势。案例：孙子立威斩宠姬启发——管理者之患在于无势――民听于威9/15/2021滨江学院经贸系附录：用势艺术——度势“度势”就是审时度势。通过敏锐地观察和分析，估计“势”运动变化的趋向和力度，使自己的行为跟上形势、适应形势。启示：“君子藏器于身，待时而动”。“待机而