《聊聊ae体验》ppt课件

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1、客户工作的收获和体验一个充满激情团队团队的专业精神、工作热情造就了的良好的创作氛围，使得我们能够较为出色的完成阶段性任务一、客户工作的几点思考1.关心客户认同客户确认客户的问题和目标“客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。”2.深入了解客户的事业询问问题保持好奇心深入客户的问题“除非你从一开始就做好家庭作业；否则不可能有任何制作成功广告的机会。”3.用客户能懂的方式沟通让客户知道你认同他让客户知道你了解他的事业不要用术语把客户搞得糊里糊涂4.指导客户让客户和他的员工分享我们的经验及专业知识给客户展示我们相关的成功个案

2、“一起学习去解决问题是最坚强的结合经验。”5.能力的呈现给客户我们所能想到的最好的创意做一个真正意义上的专家长期的良好关系虽然十分重要，但如果我们无法解决今天的问题，那么昨天所作的一切就不算数。”6.为客户担忧认真地思考客户的问题即使客户不问，也要让客户知道我们的想法7.与客户同在当客户有忧虑时能立刻见得到我们的帮助以客户的需求为优先三、合格的客户服务人员市场基础知识市场状况市场及业主的反响竞争对手产品，定位，广告推广策略和活动分析性思维收集和处理信息基础和常见市场调研工具主要信息种类、用途及来源分析信息，发展问题解决之道的能

3、力业务技术性知识媒介和制作必要知识媒介和制作工作技术和术语创意评估从阶段推广策略角度判断和评估广告创意提出合理建设性意见三、合格的客户服务人员组织和总结信息有条理地组织和整理大量信息和材料挖掘相关和重要信息，总结出有意义的可执行的结论团队内部沟通和管理准确及时指引和意见个人知识对公司和业务运作程序规章的全面充分了解计划和组织能力三、合格的客户服务人员工作的计划能力理清工作项目和重点，对工作和项目进行合理计划合理安排时间和资源工作进展和跟进持续性了解工作状况，并随时与创作人员沟通及时跟进和执行所需工作三、合格的客户服务人员会议安

4、排、发起和主持内外部会议，力求准时和及时明确会议结果，形成书面会议纪要并严格执行个人工作习惯高速有效头脑清晰，思路明确勤于书面报告和作业应变能力时间观念对外沟通交流清晰、准确和及时的口头和书面交流对客户意见的评估和建设性投入维护公司原则和利益对内沟通交流及时、准确和充分地与团队成员交流策略性引导沟通交流技巧三、合格的客户服务人员团队精神有效与各部门、团队同事密切合作领导、促进、控制工作进展驱动团队工作热情宣扬公司观永远站在公司立场发言充分理解公司观点，并充分向客户宣扬向客户提供帮助能力范围内有求必应，树立积极的“有用”形象协调

5、能力三、合格的客户服务人员新点子对客户和同事不断提供“新点子”具备根据和说服力积极的态度对事业和公司的投入勤奋自律强烈的主动性，不断争取专业上的进步好学求知，头脑开放良好个人素质（诚实、正直、守信）善于应付压力三、合格的客户服务人员做“影响者”，而非“传声筒”客户服务不是传递信息和他人意见沟通交流中永远保持策略引导每一环节均要充当“品质保证人”主动安排工作责任、流程和时间表善于预测问题的发生，提早做出准备和安排积极对付问题，不坐等别人提供现成解决三、合格的客户服务人员勇于承担责任公司和同事的问题，就是自己的问题客户面前没有退路

6、和借口与同事分工不同，但责任共担具备对重大和众多责任的承受力三、合格的客户服务人员愿你成为一个优秀的AE！