公共关系传播与沟通

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1、第四章公共关系传播与沟通第一节传播概述一、传播的含义和传播层次（一）传播的含义译自英文communication——信息的传递、交流等。传播：人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。现代意义的传播：指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享、双向沟通的过程。人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。公关传播：指组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播方式和媒介所开展的传播活动及管理。研究传播学，传播的方式很重要，如果能够打动和使别人接受，这个是需要技巧的（二）传播的层次1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信息；2、感情层次——让知

2、晓公众进一步密切与组织的关系加深组织与公众的感情；3、态度层次——使那些对组织有一定感情的公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体事物的态度；4、行动层次——使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的行动。（三）传播的特征一般特征：1、社会性2、普遍性3、双向性4、工具性5、阶级性时代特征破时力破空力堆积性冲击性（四）公关传播的特点1、社会性：公关传播活动站在社会整体利益高度，体现作为社会一员的社会责任。2、道德性：有良心，不以不正当手段竞争，做到自尊、自律、自爱。3、文化性：组织与公众之间的沟通，很大程度上表现在文化层次上。如果商品

3、气息太浓，买卖关系太重，金钱味太强，这种沟通就会有障碍。现人们对文化的追求越高了，“文化搭台，经济唱戏”已成为自然现象。因此，策划公关传播不但要有市场意识，还要有文化意识。（四）公关传播的特点4、情感性：公关更注重情感传播。传播活动的四个层次：信息→情感→态度→行为，传播的目的是要改变公众的态度，引发行为，这其中需要与公众产生情感上的共鸣，否则不可能上升到第三、四层次。这是“情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播，通过真情打动公众。5、新奇性：人们对新事物更加以关注。不断创新的组织，有活力，新招迭出，能赢得公众的青睐。成功企业无论对产品或其他举措，都

4、是“嘴里吃着一个，手里拿着一个，眼里看着一个，脑里想着一个”。总领先一步，给公众以外惊喜，创造新闻价值。二、构成传播的基本要素1、信源（传播者）who:：信息的发出者。2、信息saywhat:传播的内容3、载体（媒介）throughwhichchannel储存和传输信息的物质4、信受（接受者、受众）towhom5、反馈whateffect:受者接受信息后对传者的反应拉斯韦尔的“五W”模式谁——说什么——通过什么渠道——对谁说——效果如何who__saywhat____throughwhichchannel__towhom__whateffect三、传播中的

5、损耗（一）导至信息传播的损耗和变异的因素大致有以下三点:1、编码者的干扰2、译码者的干扰3、噪音的干扰（二）减少信息传播损耗的有效途径1、加强语言文化修养，提高编码和译码的水平，了解公众所在地的风俗和语言习惯，以便确保信息具有共识性；（关于“您吃饭了吗？”的风波）2、减少信息传播的中间环节；3、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现，稍微复杂的信息，口头传播的损耗率是每转述一次，信息便损耗30%。四、传播过程中的隐含要素1、时空环境（1）时间因素：如打电话、拜访、约会都有时间问题，体现对对方的尊重（2）空间因素：座次的排例（3）环境因素：指物理环境（温度、湿

6、度、舒适度、整齐、噪音等）对传播效果的影响例：达沃斯经济论坛博鰲论坛四、传播过程中的隐含要素2、心理状态心情好时对传得信息作出积极的反应3、文化背景经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常重要的影响四、传播过程中的隐含要素4、权威因素1）信息内容的可信度2)传播者本身的社会信誉度①权威效应：传播者自己是这方面的专家、领导、学者②首因效应：传播者给受者的第一印象。③名人效应：传播者的身份和职位具有的声望和感召力。他们对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和感召力名人效应①名人作形象

7、代言人，其气质、精神风貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的企业理念、企业特色或产品优势。②选择名人应与其代言对象的个性一致③在人气指数上应与公司产品一致第二节公关传播方式和传播媒介一、公关传播方式（一）人际传播——基本方式1、人际传播界定人际传播就是个体与个体的沟通交流。2、人际传播有两种方式：面对面的人际传播非面对面的人际传播3、人际传播的优势和不足优势是：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达到其他传播类型无法达到的良好效果（1）私人性：可深层次进行情感交流（2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现（3）信

8、息反馈及时不足是：传播范围小，不易产生较强的反响，因而不常用于扩大