3622+管理沟通

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1、2012年秋期成人教育（专科）《管理沟通》期末复习指导2012年12月修订第一部份课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力。2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程《管理沟通》。本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编，首都经济贸易大学出版社出版的《管理沟通-理论、技能、实务》教材（2010年2月第3版）。4

2、、命题依据本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：填空题（20%）；单项选择题（20%）；判断题（10%）；简答题(35%)；论述题(15%)。第二部份期末复习指导第一章沟通的意义和基本理念第15页共15页一、重点名词：沟通编码解码噪音二、重点掌握：1、沟通的定义2、沟通的原则3、沟通的意义4、沟通态势和要素5、沟通的理论观点6、管

3、理者的沟通技能7、组织中有效沟通的特征第二章沟通主体一、重点名词：月晕效应沟通主体二、重点掌握：1、建立可信度2、寻找共同范围3、感情联系三、一般掌握：1、沟通主体的认知2、个体沟通风格的差异3、差异的整合第三章沟通内容：信息的组织一、重点名词：演绎归纳单面传播双面传播二、重点掌握：1、信息论证2、单面传播、双面传播与沟通的说服力3、叙述结构与沟通的有效性第15页共15页三、一般掌握：1、信息的情感力量2、根据沟通的目的和对象进行表述3、听众分析与材料组织4、提供信息的程序第四章语言沟通一、重点名词：语言的模糊性语言风格换位思考二、重点掌握：1、换位思考2、语言沟通技巧三、一般掌握：1、语

4、言的特性2、书面语言3、口头交流4、语言沟通的风格5、语言与沟通障碍第五章非语言沟通一、重点名词：非语言沟通副语言二、重点掌握：1、非语言沟通的重要性2、非语言沟通与语言沟通的关系3、环境沟通三、一般掌握：1、非语言沟通的模糊性2、身体姿态和动作3、副语言第15页共15页第六章倾听和反馈一、重点名词：倾听移情式倾听二、重点掌握：1、倾听及其意义2、倾听的过程3、有效倾听的要点4、移情式倾听三、一般掌握：1、引发不良倾听的原因2、改善人际关系中的倾听3、改善商务活动中的倾听第七章口头沟通能力：面谈和会议一、重点名词：面谈适应面谈绩效评估面谈会议二、重点掌握：1、适应面谈2、绩效评估面谈3、会

5、议的功能与类型三、一般掌握：1、面谈的准备2、招聘面谈第八章书面沟通能力：公文写作一、重点名词：工作规划工作安排工作报告建议书述职报告求职信二、重点掌握：1、计划类文书的分类和特点。第15页共15页2、计划书的格式和写作要求3、建议书的格式和写作要求三、一般掌握：1、工作报告的写作格式2、述职报告的写作格式3、销售信函的写作格式第九章处理人际关系一、重点名词：人际关系人际冲突二、重点掌握：1、管理者的人际关系2、人际冲突的原因3、人际关系的处理策略。三、一般掌握：1、人际关系的发展阶段2、人际关系的情绪管理，第十章谈判一、重点名词：谈判二、重点掌握：1、谈判交锋阶段的策略2、谈判妥协阶段的

6、策略3、谈判中的语言沟通三、一般掌握：1、谈判的含义2、谈判中的信息及其收集3、谈判中的非语言沟通4、谈判开局阶段的策略第15页共15页5、谈判结束阶段的策略第十一章组织中的沟通一、重点名词：沟通满意感上行沟通下行沟通横向沟通媒介丰富度二、重点掌握：1、沟通满意感2、下行沟通3、上行沟通4、横向沟通5、非正式的沟通流程6、组织沟通的发展趋势三、一般掌握：1、有效组织沟通的特点2、组织沟通的口头和书面媒介3、组织沟通的电子媒介4、媒介丰富度与沟通5、审查组织沟通系统的工具6、新型组织模式的特征第十二章团队与沟通一、重点掌握：1、沟通与团队的成功2、团队内部各种角色在沟通方面的作用二、一般掌握

7、：1、高效团队的特征2、团队的决策方式3、开发团队的创造性思维第十三章组织变革中的沟通第15页共15页一、重点名词：趋避冲突双趋冲突双避冲突公开交锋法二、重点掌握：1、变革的阻力2、变革中的沟通3、组织中的冲突4、组织内冲突管理的技术5、变革与危机的互动6、危机管理中的沟通方式三、一般掌握：1、变革的需求2、组织变革的步骤3、组织变革的方法第十四章组织文化与沟通一、重点名词：权力距离组织文化组织气候二、重点掌握：1、组织