《品质管理pdca》ppt课件

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1、品质管理PDCA品质：是价值与尊严的起点所谓品质：就是能符合内、外顾客的需求。品质是藉由清楚的规定，明确的制程来预防异常的发生，让事情一次就做对。预防是防止过多的重复检查与稽核以及不让你的顾客发现你的错误。我们对品质的认知品质是建立在执行标准，一般人差不多的态度是品质的致命伤，因此品质的标准是依据品质系统及制度的规范来执行。目前可以被接受的规范是零缺点。我们对品质的认知品质是可衡量的，其最后的分析发现，衡量品质管理成效最好的方法就是以钱为基准，所以我们必须为制造不良品付出代价。赔偿、重做、额外的服务、额外的成

2、本、尊严的受损、商誉的损失、订单的流失…等一系列的代价。所以我们说品质：是价值与尊严的起点我们对品质的认知我们的品质保证:品质政策：下工程就是我们的顾客。我们的承诺：不接受、不制造、不流过不良品。品质目标：提升顾客满意度落实QS-9000品质系统我们对品质的认知1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方式操作，不良率会增高。3、工作场所不清理，会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班

3、，赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。品质意识在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。全面品质管理，一般人的认知是：因为是全面所以是员工的事。讲的是品质所以是品保经理或品管人员的事。说的是管理所以是经营者或领导的事。你同意吗？品质管理从心开始企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念。简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的

4、现象。品质由习惯养成做工：把工作做完工作：把事做好一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样，看到自己满意，这才是工作。草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能让自己与别人均满意这才叫做好了。品质来自人的工作态度统计品质管制SQCSTATISTICAL统计QC品质管制使用统计手段（方法）判断（估价）品质的价值（分布层别）的管理（方法）。做好东西（工作）的欲念（魂）=TQCQC为达到目的武器（手段方法）（工具）=SQC品质保证QA品质保证ASSURANCE制品的品质做事的品质保证与补偿不一样保证=绝对没

5、问题补偿=不行可以免费修理就是用它来向顾客作保证全面品质保证TQCTQC的目的就是品质保证品质保证---目的品质管理---手段万一流过不良品应速下对策补偿不接受不良品不制造不良品不流过不良品TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下效，不要雷声大而雨点小。QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资产，激励个体与群体合而为一，祸福与共。MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确

6、保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。全面品质保证TQCTQM是心的管理，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由教育训练,将品质第一，顾客满意等经营管理理念深植员工内心，品质自然零缺点。全面品质管理TQM个人品质管理PQMPQM是PERSONALQUALITYMANAGEMENT的缩写，称为个人品质管理。个人品质管理就是如何做好个人品质的一连串过程。个人品质的管理，不但企业需要，连社会与国家也都不可或缺。现代品质的定义，顾客满意代入个人品质即个人顾客的满意。PQM是TQM的基

7、础制度是人制订出来的，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。在企业绞尽脑汁，竭力做好顾客满意的今天与人有关的个人品质管理又再度成为思考顾客的原点，而受到热烈的讨论。抱怨与个人品质的关系顾客抱怨产品不良运送途中损坏--------------储运人员个人品质出货检验未拦下-----------出货检验人员个人品质生产制造不良设计保养不当-----设备维修人员个人品质操作错误-----------生产操作人员个人品质生产条件不对----技术人员个人品质材料不良进货检验未发现----进料检验人员个人品质材料库存不良

8、------仓管人员个人品质材料设计错误-----设计人员个人品质品质的责任1、品质不是任何一个人或任何一个部门的责任，它是每个人的事情。2、对品质的责任，始于行销部门决定顾客所需的品质条件，直至顾客满意的接受产品为止。3、对品质的责任是把决定品质的权限分散到各部门。4、目前一般错误的观念，一发现任何问题均归疚品管没负责任，那是不正确的。各部门所负品质责任图顾客产品服务部门保证品质的绩效包装及运输部