商业伦理_企业管理_经管营销_专业资料

《商业伦理_企业管理_经管营销_专业资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电子商务企业商业伦理现状分析1企业与顾客的商业伦理案例——阿里巴巴欺诈丑闻1.1案例背景2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、C00李旭阵因此引咎辞职，由淘宝网CEO陆兆禧接任。按照公司对外的统一口径，此次卫哲等高管辞职，源于2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。“中国供应商”是上市公司阿里巴巴的主要利润来源之一。中国的外贸厂家，给阿里巴巴每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时发布自己的

2、产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。随后，阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿，但阿里巴巴认为每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。据悉，涉嫌欺诈的账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。阿里巴巴内部也有近百名销售人员及部分主管和销

3、售经理被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。3.2案例争议马云在一封给员工和客户的邮件中痛斥了这种行为，称“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”在这封邮件中，马云还“坦承”：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……”巨人集团总裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴才真正敢于承担个人责任，阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动，设想下，如果换我坐在马云椅子上，说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”中泽嘉盟投资有限公司董事长、UT斯达康创始人吴鹰也表示，“我认为不必去计较真相如何，为这个理

4、由发出这个信号就是一个有影响有社会责任的公司应该做的事，应该为之叫好，鼓励！”在互联网上，叫好、怀疑、指责，各种声音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文网的商人论坛上。一位网民在此发帖显示不满：“本人住在澳门，之前就是在阿里巴巴买东西被骗了2000元人民币的，当时己经报了案交给澳门司法处理，到现在一直没回音。赔偿在哪里？如果是真的有赔偿，那我要求阿里巴巴赔偿我们每个买家的损失！因为这是你们员工为了谋取自己的利益造成我们的损失！”1.3案例中利益相关者分析阿里巴巴B2B公司：存在管理不善，监管不严的问题，一味追求销售额增长。涉事员工：为了获得高提成，与不法销售商串通，违背职业道德。阿里

5、巴巴集团：作为控股股东，应该是公司诚信和价值观的维护者。涉嫌欺诈的“中国供应商”：违法操作，应受到法律的制裁。被欺诈的外国客户：自身的利益受到损害，应该获得赔偿。“顾客是上帝”，这句话不应该只是口号。漠视顾客的利益，甚至纵容欺诈顾客，外国顾客或许不会起诉阿里巴巴，但阿里巴巴可能因此陷入企业道德和商业伦理的困境。当一家企业因为蔑视公众消费者权利缺失承担社会责任的道德心的时候一旦陷于千夫所指的境地它在未来所失去的无疑要远甚于它在短期内得到的金钱或是一纸胜诉状。在对待不同的利益相关者上，强生公司认为：“顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四。”强生公司不但把信条用于组织结构内部计

6、划程序补偿制度和战略商业决策中而且还在危机时期把它作为行动的指南。在此案例中，阿里巴巴壮士断腕，高管引咎辞职，积极赔偿受骗的客户，处理违纪员工。马云还邮件抄送全国人民，重提诚信和价值观，总体处理还算得当，甚至被人认为是世界级的危机处理。但是，本人更希望，危机处理过后，阿里巴巴集团能吸取教训，真正把顾客的利益放在首位，履行作为一家受尊敬公司的社会责任和道德准则。2百度文库事件一-企业与维权组织的商业伦理案例3.4.1案例背景百度百科给“百度文库”的定义是:“百度文库”是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载涉及课件、习题、考试题库、论文报告专业资料，各类公文

7、模板，法律文件，文学小说等多个领域的资料，不过需要扣除相应的百度积分，平台所累积的文档，均来自热心用户上传。百度自身不编辑或修改用户上传的文档内容.用户通过上传文档，可以获得平台虚拟的积分奖励，用于下载自己需要的文档。由于这种设置，百度文库发展迅猛，目前文档已直逼2000万份，很多出版社和图书公司(知名作家)的作品均属于未授权。百度文库侵权事件始末:2011年3月15日，贾平凹、刘心武、阎连科、张讳、麦家、韩寒、郭敬明、慕容雪村、沈浩波等50位著名作家和出版人联名，分别发表了《抗议百度公开信