《旅游市场营销管理》ppt课件

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1、第十一章旅游市场营销管理第一节旅游企业营销组织一、旅游市场营销组织的演变过程1、简单的销售部门销售负责人推销员其他人员2、具有其他附属功能的销售部门销售负责人推销员市场调研广告3、独立的营销部门企业负责人推　销　员推销部门其他市场营销职能市场营销部门4、现代营销部门企业负责人市场营销人员营　销　人　员推　销　员二、现代旅游市场营销部门的组织形式1、功能型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销计划经　理市场营销调研经理销　售经　理新产品经　理广告与促销经理2、地区型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销计划经　理市场营销调研经理销　售

2、经　理新产品经　理广告与促销经理区域销售经理销售代表分区销售经理地区销售经理3、产品管理型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销计划经　理市场营销调研经理推　销经　理新产品经　理广告与促销经理产品大类经理各具体产品经理4、市场管理型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销计划经　理市场营销调研经理销　售经　理新产品经　理广告与促销经理A市场经理B市场经理C市场经理三、旅游企业市场营销经理的素质营销经理的基本素质表现为：决策能力；创造能力；竞争能力；沟通能力；管理能力。第二节旅游市场营销创新一、管理创新管理创新是指创造一种新的更有效的资源

3、整合方式，这种方式可以是新的有效整合资源以达成组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。包括下列五种情况：１、提出一种新发展思路并加以有效实施２、创设一个新的组织机构并使之有效运转３、提出一个新的管理方式４、设计一种新的管理模式５、进行一项制度的创新二、旅游市场营销创新旅游市场营销创新就是指：管理人员把社会需求转化为有利于旅游企业的各种机会。１、创新主体是旅游企业管理人员２、创新源于旅游企业对社会需求的把握３、创新的目的在于将社会需求转化为旅游企业机会1、观念创新１、绿色营销例：野菜餐馆２、品

4、牌营销例：华天酒店３、关系营销例：白天鹅开业之初，对民众开放免费参观４、服务营销例：瑞士酒店全心全意为残疾人服务5、形象营销例：凯宾斯基饭店总经理亲自迎宾6、文化营销例：比利时安德列啤酒城门前的“撒尿男童”7、网络营销2、服务创新通过向消费者提供特色、个性化的服务开展营销例：法国蒙艾迪大饭店为顾客代管小孩，解决年轻父母的后顾之忧3、产品创新女子酒店儿童饭店傣乡昆虫宴4、促销创新长城饭店免费接待里根总统上海蓝天宾馆借“星”出名，免费承办全国围棋总决战三、旅游市场营销战略创新１、旅游市场需求的转变旅游产品需求变化；旅游产品信息渠道需求

5、变化；旅游产品交易方式需求变化。２、旅游市场营销战略创新３、旅游产品销售渠道创新