《旅行社管理》ppt课件

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1、旅行社管理第四章旅行社产品管理实务引言：市场营销学的概念作为外联人员必须掌握的理论一、市场营销组合的基本要素（一）“4Ps”组合：产品（Product）价格（Price）销售渠道（Place）促销（Promotion）（二）大市场营销理论——“6Ps”战略（菲利浦.利特勒1984）六要素组合：“4Ps”+权利（Power）公共关系（PublicRelations）运用政治力量和公共关系，打破国际和国内市场上的贸易壁垒，适应并主动影响外部环境，为企业的市场营销开辟道路。（三）“4Cs”----新营销组合理论新理论更重视以消费者需求为导向消费者需求

2、（customersolution）消费者愿意支付的成本（customercost）消费者的便利（convenience）与消费者的沟通（communication）“4Ps”和“4Cs”利益基点的区别4Ps4Cs产品/Product消费者需求/customersolution价格/Price消费者愿意支付的成本/customercost销售渠道/Place消费者的便利/convenience促销/Promotion与消费者的沟通/communication（四）新“4Ps”理论在“4Ps”、“4Cs”基础上提出的以人为本（people）项目包

3、装（packaging）活动策划（programming）合作（partnership）“4Ps”和新“4Ps”4Ps新4Ps产品/Product以人为本/people价格/Price项目包装/packaging销售渠道/Place活动策划/programming促销/Promotion合作/partnership（五）服务业市场营销扩充为“7P”要素组合：“4Ps”+人+有形展示+过程ProcessPeoplePhysicalEvidenceProductPricePlacePromotion1、人的要素组合强调顾客参与的关键因素。2、有形展

4、示包括服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所，以及任何便于服务履行和沟通的有形要素。例如小册子、公司信笺、名片、报表、招牌和服务设备。在有些情况下，它还包括服务提供的有形展示——服务窗口——如旅行社门市设施。3、过程在服务业的重要性不言而喻。生产与消费的同一性生产的完结也是消费的结束旅行社产品的消费过程往往有一部份依赖于消费者的知识、经验和动机。旅行社产品管理实务市场需求如何最大限度的满足运用各种方法和手段实现企业利润二、市场营销学的研究对象三、市场营销学的特点经验性实践性综合性艺术性四、西方市场营销观念的演进纵览营销观念的发展历程（一）生产

5、观念阶段—以生产为中心降低成本、扩大再生产（二）销售观念阶段—以销售为中心—推销术（三）市场观念阶段—以消费者为中心—市场需求生产观念向营销观念的转变（1）市场对企业经营理念的影响（2）体现“以消费者为中心”的经营理念以产品为中心以消费者为中心（四）生态学市场观念阶段—以生态发展为中心—创建良好的生态环境（五）社会市场观念阶段—以社会需求为中心—创造社会效益（六）关系营销观念阶段-----是以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心第四章、旅行社产品管理实务旅行社产品的分类难点：自主设计旅游线路产品本章主要内容：）旅行社产品的概念与内涵注意各

6、个概念之间的关系旅行社产品的研发与行程设计旅行社产品管理实务◆学习目的：了解旅行社产品设计开发的原则，认知旅行社产品的特征和类型，掌握旅行社产品的开发程序和设计过程。◆本章重点：掌握旅行社产品的开发设计。◆难点：自主设计主题旅游线路第一节、旅行社产品的特征和形式一、旅行社产品的构成特征（一）旅行社产品的构成旅行社产品----旅游线路是其主要表现形式1、旅行社产品定义-----旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需求，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务。它是由实物和服务组合构成，是向游客销售的旅游线路或项目。对旅游者而言，它是指游

7、客支付一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游需求的经历。2、旅行社产品的构成综合体一说引起以下概念的混淆旅游线路/旅游活动旅行社产品/旅游产品综合体一说引起以下概念的混淆旅游线路旅行社产品旅游产品旅游活动3、“产品包”的概念：服务依附于产品，线路包含了各种服务。旅游行程+合同附录=购买电脑附带软件包产品准备游客出现服务体现整体产品的概念------三层含义核心产品有形产品附加产品核心产品是旅游者购买时所追求的利益，或得到某种满足。有形产品是核心产品借以实现的形式。如产品质量、外观特点、样式、品牌名称和包装。附加产品是游客购买有形产品所获得的

8、全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务。综合性文化性无形性脆弱性公共性（二）旅行社产品的显著特征1、综合性。这是旅行社产品的