区域物业服务管理部08年重点工作计划

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1、上海区域物业服务管理部08年重点工作计划上海区域物业服务管理部2007年11月10/4/20211集团对区域物业部的要求2区域本部对物业部的要求3区域物业服务管理部08年重点工作计划4提纲区域物业部成立以来工作开展情况110/4/20212部门制度建设信息制度风险制度业务制度风险防范泳池风险安全风险风险提示业务指导指导新物业公司成立资源整合绿化养护外包服务创新安全服务模式成立变革小组区域物业部成立以来工作开展情况对一线公司08年经营管理计划进行指导10/4/20213集团对区域物业部的要求区域组

2、织架构区域物业服务管理部主流业务管理组品质监控运营指导资源整合业务发展研究组专业研究高端物业管理拓展业务管理10/4/20214集团对区域物业部的要求区域化推进专业管理运营管理信息管理业务督导区域政策研究风险预控培训管理目标与绩效管理业务创新区域资源整合区域人才规划与开发2008年2009年10/4/20215集团对区域物业部的要求重点工作分解完成时间节点(月)12345678910111、确定区域物业服务管理部职责与架构分工及部门运作方式（07.12）2、区域物业服务管理部员工沟通培训（07.

3、12）3、在与集团物业部沟通的前提下，将确定的内容通过远程会议对部门经理层以上培训并进行交流4、进入专业管理过渡阶段5、阶段总结评估，确定职责与运作机制6、全面进入专业管理阶段7、实施效果评估及改进8、为运营管理筹备资源与搭建运作体系9、全面进入运营管理阶段（09.1）1210/4/20216区域本部对物业部的要求五大战略——客户关系战略战略目的重点工作1、提升客户满意度和忠诚度2、构建基于面向未来的共赢的客户关系1、组织标杆学习，对现有管理、业务状况进行改善各专业小组每月内部沟通一次并反馈阶段

4、学习成果每季度召开一次变革小组沟通会2、建立区域对各一线公司考评制度（包括客户满意度调查情况及现场业务检查情况），并实施10/4/20217区域本部对物业部的要求五大战略——资源整合战略战略目的重点工作1、与合作伙伴建立共赢的关系2、深入挖掘为物业服务可持续发展而进行资源整合的项目1、建立、完善资源整合标准化文件《合作供应商评估指引》跟进各公司资源整合相关标准化文件完成情况2、物业内部业务管理资源整合研究推进研究物业公司设施管理专业整合3、跟进各公司资源整合标准化文件完成情况，从区域角度研究分析

5、并推广4、对合作供应商进行满意度调查10/4/20218区域本部对物业部的要求五大战略——产品战略战略目的重点工作建立并完善产品标准化管理体系1、PC楼物业管理关注点组织物业系统PC的培训、参观、学习对上海公司关于PC的研究成果进行研讨2、研究环保节能在物业服务管理过程中的体现3、制定《房屋设计任务书——物业管理》并持续完善收集、汇总相关问题（设计、施工、客户感受等）向同行和兄弟公司学习好的研究方法和做法，之后制定文件和设计部门沟通，形成任务书初稿不断完善4、对各成员公司新项目招投标全过程进行指

6、导、支持10/4/20219区域本部对物业部的要求五大战略——人力资源战略战略目的重点工作1、建立适应物业管理规模快速扩张的组织结构和运营模式2、建立适应未来发展的物业管理人力资源系统1、制定《物业管理前期介入、开办费用标准（08版）》2、合理规划区域人力资源以满足区域快速发展要求制定区域物业管理人力资源总体规划进行物业系统人力资源快速培育和补给系统资源问题研究及解决方案建立区域各公司间人力资源培养和补给的激励和考核机制10/4/202110区域本部对物业部的要求五大战略——品质战略战略目的重点

7、工作1、持续保持并提升物业基础业务服务品质2、增强区域内物业公司风险防范能力1、通过品质检查、评估对基础业务品质提出有效改善建议（临时性检查、基础业务工作检查、交叉检查、第三方检查）2、建立、完善物业不同阶段、不同类别的风险管理及防范体系（即时进行风险提示、经营、用工风险检查、泳池风险预控、安全风险预控、设施设备风险预控）3、有计划地安排各公司间的交流，搭建信息、沟通和学习平台4、指导新公司建立，对新公司、薄弱公司提供专业支持10/4/202111区域物业服务管理部将根据集团要求及区域管理要求制

8、定了08年重点工作计划：区域物业服务管理部08年重点工作计划信息管理业务督导风险预控政策研究培训管理标准化目标与绩效管理业务创新研究及成果推进区域资源整合区域人才规划实施阶段准备阶段实施效果评估及改进架构分工及部门运作方式部门员工培训与一线公司沟通、培训10/4/202112谢谢！10/4/202113