《管理者的沟通协调》ppt课件

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1、管理者的沟通协调江苏省委党校行政学教研部黄菡沟通协调正确的“三观”正确的人际关系的基本态度正确的行为原则心理艺术和技巧end心理艺术与技巧一、认识人——克服认知偏差go二、对待人——增进沟通技巧go三、团结人——遵循吸引规律goBack一、认识人——克服认知偏差认知经验go认知模式go首因效应go晕轮效应go刻板印象go情绪效应gonextBack传统的社会认知经验听其言:“欲知心腹事，但听口中言”观其行:“欲知其人，但观其行”察其色:“有一分貌，必有一分才”辨其类:“物以类聚，人以群分”省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”back影

2、响社会认知的认知偏差back知觉偏差（长短）知觉偏差（长短）知觉偏差（大小）知觉偏差（曲直）知觉偏差(曲直)“我希望我已经说服了你:‘看’并非如你想像得那样简单。‘看’是一个建构过程，在此过程中，大脑以并行的方式对景物的很多不同‘特征’进行响应，并以以往的经验为指导，把这些特征组合成一个有意义的整体。‘看’涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰的、多层次的符号化解释”认知模式认知主体的个人特征认知层次：知识层次/道德发展层次认知取向nextback首因效应要义:第一印象的影响作用启示:对人的认识应力求宽容nextback甲：热情、勤奋、聪

3、明、固执吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极nextback晕轮效应要义:突出特点的影响作用启示:对人的认识应力求全面back刻板印象要义:所属社会类别的影响作用启示:对人的认识应勇于求异nextback常见的刻板印象年龄性别职业地域nextback情绪效应要义:认知主体即刻心情的影响作用启示:提高自己的情商back二、对待人——增进沟通技巧学会真诚go善于赞美go共同语言GO言语风格GO非言语技巧go积极倾听goback学会真诚“追求真”与“体现善”Nextback不假思索地表达感觉nextback不加修饰地表达观点nextback常见

4、错误不愿赞美不敢赞美不会赞美不用赞美Nextback信念、目光、行为nextback“共同语言”善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性back“言语风格”到什么山唱什么歌back非言语沟通途径目光接触言语表情(语音语速语调节奏)身势表情(手势身势触摸)空间距离(亲昵区个人区社交区公众区)Back倾听行为要点我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷)我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡)我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受)Nextback三、团结人——遵

5、循吸引规律邻近律go相似律go互补律go对等律goback邻近律近水楼台先得月向阳花木早逢春NextBack“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”nextback相似律酒逢知己千杯少话不投机半句多NextBack避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动nextback互补律君子和而不同小人同而不和NextBack坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足nextback对等律投我以木桃报之以琼瑶NextBack努力增加自己的社交资源及其付出社会交往资源:金钱地位商品服务信息情感nextback谢

6、谢您的合作!