国际卡受理流程-前台

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1、国际卡受理程序五种国际卡概况卡种卡号特征卡号长度授权号长度VISA（威士卡）“4”开头16或13位6位包括英文MASTER（万事达卡）“51-55”开头16位6位包括英文AE（美国运通卡）34或37开头15位2位DC（大来卡）30，36，38，39开头14位4位JCB35开头16位6位包括英文受理国际卡的基本要求必须本人使用，不能借用；有效的信用卡：在有效期内，卡片完整，签名清晰无涂改，商户有权拒付没有签名的信用卡；建议出示有效证件：身份证、护照、军官证、回乡证、居留证等；交易货币为人民币；受理卡程序正确，留意所有异常交易，有效防止伪冒交易；在规定期限内保管好

2、交易单据和相关凭证；对有怀疑的信用卡或交易请及时联系授权中心，按照中心人员指示操作；国际卡交易功能消费交易－SALE取消交易－VOID帐务调整－小费预取授权－CARDVER离线交易－OFFLINE(预授权完成交易)结帐－清机消费交易-SALE验卡：检验信用卡的安全特征，判别真伪；刷卡：通过POS机刷卡，核对POS屏幕显示的卡号与信用卡上的是否一致；交易：输入金额，交易成功打印单据，检验单据内容是否正确（若不成功，根据POS提示信息对应处理）；签名：要求持卡人在POS单上签名,核对签名与卡背面签名是否一致；归还：将POS单“持卡人存根联”及信用卡给持卡人，妥善保

3、管单据；注意：输入金额留意小数点位置；建议帐单顾客签名消费交易-SALE卡种交易类型证件号票据号授权号签名帐务调整－小费顾客在POS单或手工单上填写比消费金额大的部分，可通过该操作调整实收金额；选择“帐务调整”键；输入票据号码（凭证号）；输入多金额；确认后核对显示总额是否一致；确认后POS显示交易成功，不打印单据；注意：根据POS机小费输入要求输入金额，务必核对POS显示总额与实际相一致；取消交易-VOID消费交易成功后遇到下列情况必须做取消交易：签名三次不符，金额不正确，顾客改变付款方式等；选择“取消交易”键，输入收据号码（票据号）；核实金额与实际取消金额是

4、否一致；取消成功打印单据，检查交易类别和金额是否正确；无误将消费单据和取消单据退回顾客或撕毁；注意：输入正确票据号；核实POS单交易类别和金额是否正确；不可以部分取消；预授权交易－CARDVER顾客入住时，以信用卡交押金，做预授权交易；验卡：检查信用卡防伪特征，确保有效信用卡；压印：在入住登记表（RC）上压印卡号，并要求客人在RC上签名；预取授权：选择“预取授权交易”，核对卡号是否一致；金额：输入授权金额；入住：交易成功打单，顾客可以入住；注意：预授权交易只冻结信用卡的信用额度；预授权的有效期限一般为30天；预授权交易可多笔累加；POS机不可以取消预授权交易，

5、可通过发传真或30天后自动取消；离线交易－OFFLINE顾客以入住时的信用卡结帐，做离线交易（预授权完成交易）；验卡：检验信用卡的防伪，与预授权交易是否同一张卡；刷卡：选择“离线交易”键，刷卡，核对卡号；金额、授权号：输入正确的金额和授权号码；验单：交易成功打单，核对卡号、金额、授权号是否正确；签名：顾客签名，核对签是否一致；归还：将“持卡人存根联”和信用卡归还顾客；注意：离线交易与预授权交易必须同一张卡；若有两个或以上授权号码，取大不取小，相同取最近；必须正确输入授权号码，包括英文字母；离线交易并结帐后，多出部分的预授权押金自动返还持卡人；预授权、离线交易注

6、意事项做预授权时，建议在RC上压印信用卡资料；持卡人代客付款时，建议签订“代客付款协议书”或在入住登记表RC上面压印卡号等资料并持卡人签名；退房实际消费金额超出预取授权金额的10％，超出部分补拿授权，并做一笔实际消费金额的离线交易，严禁分单交易；持卡人没办理退房手续离开，可提供预授权单、入住资料、证明等进行追收处理。结帐交易－清机刷卡交易后，一天最少做一次结帐交易；结帐前核对POS机交易总额与交易笔数及总金额相符；选择“结帐”交易，输入结帐密码和结帐代码；注意：及时结帐，30日后结帐可能做托收处理；以下交易结帐后无法操作：取消交易、查询功能、重打印单据；其他注

7、意事项没签名信用卡，核对顾客有效证件，并在签名栏补签名后可以使用；签名不像可在签购单空白处或重打印单据补签名，原签名不能涂改，补签名不能超过三次；手工单必须七个工作日内汇总并送达银行；所有签购单和相关原始凭证至少保存24个月，期限内银行调单未能提供单据的，视同没有交易并自动扣回金额；对多收、少收的交易需出具书面证明及消费单，做退款或追收处理；手工压卡的程序验卡：检查信用卡的防伪特征，确保信用卡有效；日期：调整压卡机日期；压单：压印单据，检查日期和卡面资料清晰无缺漏；授权：打授权电话索取授权号码，无论金额大小，笔笔授权；填单：在卡单正确位置填写金额、授权号码、证

8、件号码；签名：持卡签名，核对签名；归还