电话接听与拜访规房地产项目范

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1、地产@策划精华圈整理/地产策划矩阵专享营销培训体系系列之案电话接听与拜访规范会场纪律▪手机静音;▪不能交头接耳;▪不能迟到;▪未经许可不能接电话;▪未经许可不能中途离场电话接听与拜访规范简单事情按规定重复100次，那也是不简单！电话接听不是一件简单的事情！◼电话接听的准备◼电话接听规范◼电话接听的注意事项1、电话接听的准备办公台上要预备好纸和笔1.文具整齐；立即放下手头工作；腰肢挺直：面带笑容；发音清楚；精神奕奕；语气温和；询问式语气。2.切记接听电话时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此

2、便能做到亲和力的第一步3.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。2、电话接听的规范◼如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员；◼对于电话来访量过大来不及接听的情况下，可记录客户来访电话，做好事后电话回访及介绍工作；◼待来电者收线后才轻轻放下电话;所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总。介绍交通路线：介绍交通路线，让顾客容易找到位置，以免交通迂回降低购买意欲。3、留客户电话的方法：1、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出2、

3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话还有一些特殊方法：1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系（让业务员打过去）。4、邀约客户来现场的方法：--约客户到现场基础在于：给客户留下好的印象--约客户到现场注意事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问--例：不要问：“你看，×先生什么时候过来（到现场）？”他会回答你：”我有空就来。“而要问：“×先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？

4、”（给他限定）。他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。”5、客户追踪的心态调整•电话拜访----认为最不起眼的工作，不妨告诉自己作了一件伟大的工作•电话拜访带来的是更高的成就感及满足感。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日•遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束•如果遇到一位不肯开金口

5、的受访者时，以最短的时间向对方传达出有用的信息•如何才算成功，这是很难下定义的，调整目标量力而为，做起来才会愉快6、客户追踪的技巧客户跟踪流程①自我介绍②适当恭维③点明利益④诱发好奇心核心⑤引起恐慌⑥表示关心⑦迂回进攻⑧单刀直入⑨再次恭维关键⑩确认客户能回来根据客户跟踪的内容，灵活运用7、客户追踪的注意事项1、适当问候拉近关系2、掌握回访时间节点◼在星期几回访或作客户邀约（在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天）◼在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访◼电话拜访时间一般为上午10：30~11：30，下午3：30~4：303、适当恭维客

6、户--若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感4、问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。8、代接电话接听的规范留言包括：姓名（先生、小姐、太太）电话号码、及客户留言。不好意思，“**走开了，我有什么可以帮到您？”**走开了！请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请“XX”小姐尽快回复您。复述口信：向来电者复述资料，令来电者安心，确保资料准确。◼推卸责任，一句不是我负责、不清楚，便收线◼一句“她不在”便收线◼随意写在报章杂志上◼回答客户含糊不清◼只用“行了”来表示已记下讯息◼催促对方收线◼没说“再见”便收线重力摔下电话◼未确定客户收线便大声疾呼9、接

7、听电话的注意事项A.进行系统训练，统一说词、接电规范考核合格后方可上岗B.广告发布前，了解广告诉求，客户可能涉及问题应对说辞培训考核C.广告当天，来电量特别多，控制每通接听电话时限，2-3分钟不宜过长D.广告发布当天，严禁使用广告电话呼出E.电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问F.约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他你将专程等候G.认真填写来电登记表，将来电信息及时整理归纳，与经理、企划反馈信息H.不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户I.不要