《高效管理沟通培训》ppt课件

《《高效管理沟通培训》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、课程内容简介第一篇：沟通概述及原理第二篇：沟通技巧与关键第三篇：实践与应用一：与上级下级同事沟通第四篇：实践与应用二：了解性格化解冲突第五篇：沟通的积极方式与行为语言第一篇：认识沟通---沟通的概念与原理1、什么是沟通沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。2、沟通原理编码信息解码信特定息信“理解”了信息发息的信息接送收者者干扰解码编码反馈A、有效沟通的3项原则•1主论行为（事实）少谈论个性（判断）•2要明确沟通（对象、接受度）•3积极聆听3、

2、沟通的目的控制成员的行为流通目的激励员工信息改善绩效表达情感4、沟通障碍沟通障碍成因图语义问题地位影响态度和观念传递者无反馈接收者文化差异环境混乱信息选择不当第二篇：有效沟通技巧1、沟通的三种心态•父母型----我行，你不行–主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的•成人型-----我行，你也行–客观的、理性的、平等的，双向的，主动性•儿童型-----我不行，你行–弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表2、有效沟通的五种态度1、关心——重要2．顺应——有效3．主动——突破4、同理——致胜5．定位——基础3、沟通方式与改善•口

3、头方式1、调整角色•书面方式2、调整期望•非语言方式3、调整距离4、调整方圆•电子媒介A、调整角色的艺术这是否就是“见人说人话，见鬼说鬼话”4、积极聆听聆听的原则聆听的五个层次•适应讲话者的风格听而不闻•眼耳并用假装聆听•首先寻求理解他人，选择性的聆听然后再被他人理解专注的聆听•鼓励他人表达自己设身处地的聆听•聆听全部信息•表现出有兴趣聆听第三篇：沟通实践与运用---上下级同事间的沟通1、有效沟通技巧1、选择有效的的信息发送方式2、关键的沟通技巧——积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用环境2、2、与上级沟通上级需要部属沟通行为支持

4、尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息与上级的沟通应用A.减少与上司沟通的障碍B.避免定位的误区C.与上司相处的沟通技巧D.给上司提意见的沟通技巧E.面对上司批评的沟通技巧A、减少与上司沟通的障碍•常见的障碍–只谈问题，不谈办法–迎捧上司（有意见也不提、吹捧、绕弯子）–自命清高–归罪于外–关注点不对称–信息不对称B、与上级沟通中的定位误区•误区一：民意代表与上司的•误区二：同情者关系？定位是根•误区三：领主本

5、….•误区四：向上错位C、与上司相处的沟通技巧•积极的态度；•相适的风格；•严格认真的工作作风；•主动沟通，不要以为上司知道一切；•开放的思想和团队精神；•服从行政级别制度、尊重上级。D、给上司提意见的沟通技巧•知识≠智慧•提意见三原则•先服从后解释•直言不讳不如蜿蜒曲折•因人而异E、面对上司批评的沟通技巧•如何面对不公正的批评？•不拿下属作借口•态度是关键•行动就是最好的解释F.你的上司怎么看你？⒈自动报告你的工作进度。——让上司知道⒉对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心⒊充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。——让上司轻松

6、⒋接受批评，不犯三次过错。——让上司省事⒌不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效⒍毫无怨言地接受。——让上司圆满⒎对自己的业务，主动提出改善计划。——让上司进步3、与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突A、与下属沟通的障碍•认为下属应该做好•天天沟通，事事沟通，效率低•习惯于单项沟通

7、•将沟通多少与关系远近相联系B、工作中如何与下属沟通•1、下达命令•2、听取汇报•3、商讨问题•4、推销建议4、同事间的沟通理念：•服务理念•认同第一•要讨论不要争论•换位思考•反求诸已技巧：•成人式A、同事间沟通—服务理念•服务理念•要点一：尊重•要点二：关心、体谅才能抓住客户的心B、同事间沟通—认同第一•认同第一•和谐、支持•尊重理解、求同存异•倾听为先•欣赏+赞美C.同事间沟通—要讨论不争论•要讨论不要争论1、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支

8、撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。C、同事间沟通—讨论不争论3、学会提问通过对重要问题进行提