网上银行业务管理办法

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1、附件六XX银行网上银行业务管理办法(暂行)　　第一章　总则　　第一条　为加强对XX银行网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序地发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《支付结算办法》和《XX银行电子银行章程》等相关规定，特制定本办法。　　第二条　XX银行网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种业务。　　第三条　XX银行网上银行遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益”的原则。　　集中管理：XX银行总行建立全国网上银

2、行中心，提供统一的网上银行服务界面，采用集中统一的管理模式，开展网上银行业务。　　确保安全：XX银行采用业务、技术双重安全机制，保障网上银行系统运行和客户资金安全。　　讲求效益：对网上银行客户和产品的开发实行效益论证，进行投入与产出的分析，把短期收益和长期收益、直接收益与间接收益统筹考虑，力求实现综合收益的最大化。　　第四条　网上银行经营资格审批：各分行网上银行新业务需求由总行统一审批，立项开发。　　第五条　凡办理XX银行网上银行业务均需遵循本管理办法。　　第二章　基本规定　　第六条　XX银行网上银行提供以下服务：　　（一）账务查询服务

3、：账户状态和余额的查询、历史交易明细查询、对公业务查询、票据查询等。　　（二）银行交易服务：内部转账、支付转账、自助缴费、银证转账、贷款申请等。　　（三）账户状态管理服务：账户临时挂失、修改账户密码等。　　（四）个性化定制服务：产品推荐、个人理财、预约服务等。　　（五）其他服务。　　第七条　网上银行电子证书是指由金融认证中心发放，包含了申请人特征信息、申请人公钥等有关要素，能确认申请人惟一身份的一组电子信息。　　网上银行电子证书分为银行证书和客户证书。银行证书是用于确认XX银行网上银行管理人员和操作人员身份的电子信息，是管理人员和操作人

4、员进入网上银行系统进行各项操作的惟一有效身份标识。客户证书是确认XX银行网上银行客户身份的电子信息，是客户进入网上银行系统办理各项业务的惟一有效身份标识。　　网上银行电子证书的存放介质有数字证书和USBKEY三种。　　第八条　网上银行客户是指访问XX银行网上银行站点，进行信息、账户查询，或办理金融交易、衍生业务的客户。　　网上银行客户按性质分为注册客户和非注册客户。注册客户是指办理了客户注册手续，申请了客户号，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得了客户证书的个人或企业；非注册客户是指未办理客户注册手续的公共客户，非注册客户可以享受

5、XX银行网上银行大众版提供的信息及账户查询等服务。8　　凡是在XX银行开立账户、信誉良好的客户均可向XX银行申请注册使用网上银行系统。　　第九条　网上银行注册行是指可直接办理个人或企业客户的网上银行注册，为客户下载客户证书的XX银行所辖网点。网上银行业务的开办行可指定一个或多个网点为网上银行注册行。　　个人客户必须到账户所在地网上银行注册行办理网上银行注册手续；企业客户在其开户行办理注册手续，开户行为非注册行时，由开户行受理申请材料，审核合格后转交注册行办理。　　网上银行撤销注册是指取消网上银行服务。　　第十条　网上银行落地业务是指网上

6、银行客户在网上发起转账，转入账户处理需由人工继续参与的业务。　　第三章　管理职责　　第十一条　XX银行网上银行是传统银行业务系统的扩充和延伸。在网上银行发展过程中，业务主管部门负责统筹规划、协调管理，各相关部门如科技部门、会计部门、零售银行部、信贷部门、国际业务部等相关部门要密切配合，各司其职、各负其责，确保网上银行工作顺利开展。　　第十二条　XX银行网上银行实行“集中管理、分级负责”的管理模式。　　网上银行业务管理部门负责制定网上银行的发展规划；制定和修改网上银行业务的各项规章制度；对网上银行可能发生的一系列权利和义务予以明确界定，完

7、善网上银行交易双方的契约约束机制；管理网站的业务信息发布工作；监督检查网上银行的运作和安全情况；指导、协调各级行处的网上银行工作；负责管理各级行操作人员的审核和银行证书的制作发放工作；负责网上银行业务新项目的开发、需求方案提出、可行性论证及新产品的验收、推广和运用；组织系统内网上银行业务的培训；受理网上银行业务的咨询和投诉；研究网上银行的市场经营定位，制定营销策略，开拓市场。　　网上银行技术部门负责网上银行业务软件的开发和升级维护；制定技术安全管理策略，监督执行系统安全管理的实施；负责网上银行各个环节的系统建设，保障网上银行的开通运行；

8、负责网上银行中心的系统运行和维护。　　第十三条　在集中管理的前提下，XX银行各级行按照各自的职责，负责网上银行的运行管理。　　总行：负责XX银行网上银行的业务协调和管理，产品和技术的开发应用，网上银行中心和