企业信息管理体系的构建

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1、企业竞争情报体系的建立朱战备博士zhanbei.zhu@alcatel-sbell.com.cn朱战备国内著名竞争情报专家，北京大学情报学博士,国际竞争情报协会会员,中国竞争情报学会常务理事，上海贝尔阿尔卡特公司项目总监、情报中心主任，此前就职于中欧国际工商学院先后主持和参与完成“竞争情报对企业竞争决策的支持机制研究”和“促进企业核心竞争力机制形成的知识管理系统研究”等多项国家自然科学基金资助项目，负责公司的协同产品商务等大型信息系统的实施。在北大、清华、上海交大和众多高级研讨会进行竞争情报培训。研究

2、领域：竞争情报、知识管理和产品开发。Page目录竞争情报的基本概念竞争情报在企业实施的价值竞争情报体系的建立灰色情报在企业的应用典型案例分析Page营销理念的变革，以消费者研究为主要内容的市场研究行业应运而生传统营销模式ProductPricePlacePromotionConsumerCostConvenienceCommunication4P4C整合营销(IMC)模式关注消费者企业市场意识的崛起Page市场竞争的加剧使企业全面关注消费者信息表现：市场研究公司和企业沟通变的非常容易市场研究业的发展使

3、企业可以非常方便的得到消费者信息表现：市场研究公司数量迅速增加行业日趋规范，数据成本下降手段日益先进和完善：买数据象在超市里买商品一样容易企业已经可以熟练的获得消费者信息，比较熟练的使用消费者信息表现：市场研究人员向企业流动市场研究公司对企业理念的灌输竞争导致我们改变Page竞争情报产生的背景二十世纪八十年代，世界格局发生了改变，冷战结束了，美苏两国之间的军备竞赛逐步被全球范围的市场竞争所替代，商业竞争成为各国关注的焦点，市场成为各种资源调配的核心。Page竞争者定位市场定位客户定位产品定位以客户为中

4、心否否是是以竞争为中心Narver&Slater,1990Kim&Mauborgne,1997市场研究竞争情报市场竞争，从关注消费者到关注竞争者Page竞争情报简称CI，即CompetitiveIntelligence，也有人称之为BI，即BusinessIntelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞

5、争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。（BySCIP）竞争情报的定义Page竞争情报是什么，不是什么？是...一种工具，用来提醒管理层早期的威胁与机会的警告亲自观察外界需要长期的积累在行业里广泛采用的一套技巧不是…谍报信息系统市场调查基准分析商业数据分析Page竞争情报是科学还是艺术？竞争情报有些像印象派画家的画，贴得很近看，你只看到不同色彩的斑点，没有规则，没有整体感。但如果你站远一点看，你会看到整个图画、形状、阴影和光线。（美）L.M.富德Page竞争情报的基本问题我们的竞争对手是谁?竞争对手

6、当前的地位如何?竞争对手最有可能采取什么行动?我们所在的行业有哪些特性?我们应当采取什么行动来取得竞争优势?Page案例1：MOTOROLA与CIA铁人高尔文杰出的商界领袖，子承父业，1959-1990，31年CEO，经历8届总统、4次经济衰退Motorola经历了一系列挫折1970年，对CB（CitizensBand）盲目乐观，使美梦破裂；1979年，Motorola业绩令人沮丧，错失3亿美圆的电子游戏市场，主要原因是低估了电子游戏商对微处理器的需求；几年后，把几乎整个美国汽车半导体市场拱手让给日本

7、。高尔文的思考重视用于商业竞争的情报高尔文要从CIA挖人哈佛毕业的MBA、经验丰富的商业人士、精于数字报表的人士；CIA中央情报局简•赫林/高薪相许；流芳百世Page1994年1月，中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，又称“中国竞争情报学会”。开始对竞争情报进行有组织和相对正规化的研究和应用。竞争情报在我国的发展从实践的角度来看，长虹、海尔、红桃K、上汽、宝钢等知名企业也纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保

8、障。80年代初，竞争情报概念被引入中国汽车工业是我国竞争情报实践的先驱1993年，“上海轿车行业竞争环境监视系统”/上海科技情报所提供竞争情报服务的公司应运而生，数据中华、ISI、康斯、央视资讯等公司高举竞争情报的旗帜，同时百度、万方等公司推出中国特色的竞争情报解决方案，竞争情报培训成为培训市场的宠儿。Page目录竞争情报的基本概念竞争情报在企业实施的价值竞争情报体系的建立灰色情报在企业的应用典型案例分析Page竞争情报的六大价值对可能出现的机遇和危险提