平衡计分卡与人力资源结合：建构企业之人力资源计分卡

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1、平衡計分卡與人力資源結合:建構企業之人力資源計分卡n1.前言n2.平衡計分卡之發展n3.平衡計分卡之構面n4.企業人力資源計分卡n5.結論1.前言n知識經濟時代,人才是企業的最重要資源n80%的企業價值來自於企業的人才(DaveUlrich,2001)n如何衡量人力資源的績效n平衡計分卡(TheBalancedScorecard)n人力資源計分卡(HRScorecard)2.平衡計分卡的發展nKaplan&Norton1992首先提出平衡計分卡概念-何謂有效績效衡量指標-如何有效率地執行平衡計分卡的起源n哈佛大學教授RobertKaplan及NolanNorton公司總裁DavidNo

2、rton於1990年針對美國12家包括製造及服務業所進行的一項為期一年的『組織未來之績效評估制度』研究計劃n計劃完成後二位負責人於1993年及1996年在『哈佛管理評論』發表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”平衡計分卡的風潮n哈佛管理評論(HarvardBusinessReview)將平衡計分卡評選為近75年來最具影響力的管理工具之一n美國財金雜誌(Fortune)一千大企業中，已有40%成功導入平衡計分卡平衡計分卡之三大功能企業的轉變n

3、企業淘汰的速度1.1970~198032%的五百大企業已經消失了。2.1980~199047%的五百大企業已經消失了。3.1990~199854%的五百大企業已經消失了。---從美國《財富》雜誌n如：q有形資產逐漸被無形資產取代；q大量生產與標準化逐漸被彈性大、回應快、創新、客制化所取代；q功能別專業化流程逐漸被客戶導向企業內部流程取代；q穩定的技術逐漸被持續快速創新、知識經濟、資訊科技所取代；q多角化與垂直整合逐漸被核心專長、策略聯盟所取代。傳統績效管理出現盲點n傳統的績效管理之效益一、評估什麼，就得到什麼結果(Yougetwhatyoumeasure.)。二、告知員工，公司重視什麼

4、(Whatweemphasize?)。三、讓員工知道公司鼓勵何種行為(Whatbehaviorwillbeencouraged?)。四、不再僅強調員工作哪些事(whattheydo!)，更強調要做到何種程度(Howwelltheydo!)。n傳統的績效管理之盲點一、傳統的績效考核制度，似乎與公司的競爭優勢無關。二、傳統的績效考核制度，似乎無法滿足客戶需求。(營收來自客戶)三、傳統的績效考核制度，似乎並未鼓勵員工學習與創新。四、傳統的績效考核制度，似乎都重短期績效，忽略企業長期需要。五、傳統的績效考核，似乎只報告上期的事，無法告知經理人下期要如何改善。衡量n當你對所要表達的事可以進行衡量

5、並以數字陳述時，則表示對此事已有相當瞭解；當你無法以數字陳述所要表達的事情時，表示你對此事的瞭解仍是貧乏且不足的。----------洛德。卡文（LordKelvin），1824-1907n以往，為了衡量績效，所以寄託在唯一值得信賴性的“財務性績效衡量指標”上傳統財務績效指標的缺點q企業創造價值活動，並不完全顯示於有形資產q藉由後視鏡驅動（落後指標）q單一功能性傾向（與現今跨部門工作的本質不一致）q未與企業的長期策略方向結合。q財務性衡量指標與企業內部很多層級不相關（財務報表以摘要方式呈現）彌補傳統財務績效指標的不足n平衡計分卡的目標和量度是從組織的願景與策略衍生而來。n透過四個構面來

6、考核一個組織的績效:財務、顧客、內部流程、學習成長。n平衡計分卡解決了四個問題:財務學習成長內部流程顧客L&GProcessCustomerFinancial我們能夠不斷我們必須在哪客戶如何看待我們在股東眼改善及創造價些領域中有傑我們?中的表現?值嗎?出的專長?企業為什麼要導入平衡計分卡n因應組織變革做策略與績效管理之連結n如果你不能衡量它，就無法管理它(YouGetWhatYouMeasure!)n訂定清楚的願景、策略、衡量指標與行動方案n將企業目標具體落實在各層級員工之行動上n管理效率/管理語言/管理平台之提昇n活化資料庫與管控功能/發展商業智慧什麼是平衡計分卡（BSC)nBSC是

7、將企業無形之資產n即企業的願景、經營策略及競爭優勢擷取轉化透過四因子---財務描述---顧客轉化---內部流程---學習及成長q策略主題q目標有形資產q關鍵衡量指標q行動方案四個構面n構面一般方法q財務投資回報率和經濟附加值q顧客滿意度，保持市場和市場佔有率q內部流程品質，反饋時間，成本和新產品推介q學習與成長雇員滿意度和資訊系統可獲取度財務衡量構面目標衡量手段生存-現金流量表-部門的月或季度的銷售增長發展-生產收入-持續的毛利率和稅前淨利潤