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1、品牌经理训练营——04带队伍之7沟通沟通——是复杂而隐蔽的交谊舞主管必须建立沟通管道1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。沟通是双赢的过程是信息的传递是思想的互动是情感的交流是关系的增进沟通：有益与无益有益一次关注一个重点耐心弄清要讨论什么及为什么要讨论倾听尊重别人的意见发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求无益只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足共同的沟通障碍过早的评价一心二用直接跳到结论偏见简单思维注
2、意力分散猜想模式化我们应当如何沟通？目的明确双向互动有效传达合理反馈有效的沟通的要素Ask：问怎么问？Listen：听怎么听？Look：看怎么看？Speak：说怎么说？聆听，使沟通的交谊舞跳得更令人满意，你会聆听吗？有效聆听的准则作好心理准备要有兴趣争取和维持眼睛的接触作笔记注意字与词的用法注意非语言的讯号利用问题听取意义不明确的字与词检查理解的程序暂停判断评估所说的和所没说的总结理解为什么我们不能更好地聆听？我们认为有许多更重要的事要做。他们所讲的我们已经知道了。有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。不喜欢讲话者或所讲内
3、容。我们只想听那些想听的内容。我们只关心结论。我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。我们的思想自由游荡。我们聆听仅仅为了给讲话者打岔。我们的心是关闭的。善于提问，让我们获得有效的信息简短的清楚的强调重点的相关的正面肯定的中立的无确定答案的善于提问的方式封闭式问题那是何时发生的？你的旅行成功吗？你喜欢那个候选人吗？会议开得好吗？那件事为什么会发生？开放式问题那件工作怎么停下来了？你是如何设计并完成了你的旅行计划？你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？会议上是如何讨论那些议题的？那件事是怎么引起的？不在于我们说了多少，而
4、在于对方明白、理解了多少真实具体清晰完整言辞准确恰当与下级进行工作沟通的指导方针简洁、准确，不要形容和描绘概念清楚、尽可能排除误解下达的命令要有可操作性批评时对事不对人倾听部下的意见强调你需要员工的帮助征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励根据工作需要采纳可用的建议察颜观色洞察心灵用眼睛观察用心灵感觉言外之意沟通——语言表达的技巧陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”；区分事实和观点；询问而不是告诉；提出改进意见而不是劝告和命令；提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”；通过询问发现别人的思
5、想和情感；相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。沟通——身体语言的技巧以赞赏的眼光与别人接触；坐、立姿态坚定挺拔；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；以皱眉表示气愤。平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。沟通的技巧沟通的类型:书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言).不同的情境应采用不同的沟通类型.沒有最好,只求最有效.沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性.沟通的方向:上对下;下对上;平行沟通.沟通三要点让对方听的进去(1)时机
6、合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何是对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求常用沟通技巧（一）人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.常用沟通技巧（二）当别人批评自己时,勿过分自我防卫,过分情绪反
7、应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好(是不是塞车使你迟到呢?)-->不好常用沟通技巧（三）不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的话沟通练习一：怎样与上级沟通上级需要（部属）部属沟通行为支持-------尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令------成多、聆听、询问、
8、响应了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息沟通练习二：怎样与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为关心------主动询问、问候、了解需要与困难支持------帮助
