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时间：2019-07-25
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1、《店长如何辅导员工》——主讲:谭奥莉辅导是帮助员工改善业绩最主要的一种方法指出不足之处,指导其克服困难给予建设性回馈教导新观念和技巧帮助心智模式/态度的改变在后续追踪行动上提供协助什么是员工辅导?目的何在?绩效表现LH员工辅导通过辅导改进员工绩效你对所属员工进行过辅导工作吗？效果如何？如果还没有做，是什么在困扰（阻碍）你？时间目前的表现期望的表现员工辅导的技巧聆听/观察的能力积极倾听;同理心细微观察发问的能力询问/探索当面提问回应的能力支持/肯定摘要及建立共识;示范员工辅导:工作教导的实施方法-列出所有必要步骤找出每一步骤的关键事项实施先做给她看再说给她
2、听请她做给你看点出缺点和应改进地方工作辅导需要注意的事项当你可以和员工讨论时,最好不要下指令当你可以倾听的时候,最好不要开口说话当你可以提问题的时候,最好不要告诉对方怎么做注意对方的行为,而不是个性注意发掘事实,而不是给予主观判断把心胸放开阔,而不要持防卫态度以诚待人,而不要虚伪对人把事情弄得更清楚,而不要模棱两可指导对方去解决他们自己的问题,而不是以你的方法去解决 他们的问题采取具体行动去改善,而不仅仅是去了解问题/现况团队默契的培养正确观念行为的建立顾客服务的理念—我能为别人做什么同理心—考虑别人的状况与立场懂得异中求同、同中取异尊重专业，以公司整体
3、利益为基本考量只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重与信赖团队合作的形成共同的愿景与目标团队共识与力量之凝聚沟通与联系品质人际关系相互信任尊重个人尊重专业让我们一起开启美好生活!
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