【养老服务机构服务质量】

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1、DB/2102大连市养老服务行业标准DB/2102YLFW001—2015养老服务机构服务质量TheQualityofServiceinEldercareServiceInstitutions大连市质量技术监督局大连市民政局  发布ICS 03.080.99A122014-12-19发布2015-02-01实施目次前  言III引  言IV1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义13.1养老服务机构13.2老年人23.3养老服务34　养老服务机构基本要求44.1　功能定位44.2　人员要求44.

2、3　管理制度54.4　基本设施设备54.5　安全设施设备55　养老服务机构服务55.1　个人生活照料服务55.2　护理服务65.3　基础护理65.4　心理/精神支持服务65.5　康复指导65.6　机构内感染控制65.7　安宁服务65.8　安全保护服务75.9　环境卫生服务75.10　休闲娱乐服务75.11　协助医疗护理服务75.12　医疗保健服务75.13　膳食服务75.14　洗衣服务75.15　物业管理维修服务76　社区/居家养老服务86.1　功能定位86.2　家居生活照料服务86.3　托养服务8

3、6.4　协助就医服务86.5　咨询服务86.6　通讯服务86.7　助餐服务86.8　教育服务96.9　购物服务96.10　代办服务96.11　交通服务96.12　辅具租赁服务96.13　紧急救援服务97　养老服务合同评审107.1　基本原则107.2　养老服务合同评审要求108　服务质量的评价与改进118.1　自我评价118.2　业务主管部门评议118.3　社会监督评议128.4　服务质量改进12附录A（规范性附录）　养老服务机构服务质量管理细则及自我评价表14附录B（规范性附录）　社区/居家生活照

4、料服务质量管理细则21参 考 文 献25前  言本标准是根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》制定的。本标准由大连市民政局、大连市养老福利协会、大连市标准化信息中心提出并起草。本标准由大连市民政局归口。本标准主要起草人：董兴华、张莹、王铭成、刘文武、许福子、王廷剑、刘晓梅、屈超、唐超、王娜莎、贾文利、马安亭、王辉海。本标准于2014年首次发布。引  言为贯彻落实大连市政府《关于加快发展养老服务业的意见》（大政发[2011]63号）精神，提高养老服务机构的服务管理水平

5、，规范全市养老服务机构的服务与管理工作，使养老服务标准化、专业化，根据民政部《社会福利机构管理暂行办法》和大连市相关政府文件的有关规定，结合大连市养老服务机构的现状制定本标准。本标准涵盖了养老机构所涉及的基本服务内容，不同类型、不同规模、不同条件的养老机构可根据自身情况选定服务项目，所选项目均应执行本标准。大连市养老服务机构服务质量1　范围本标准规定了养老服务机构的基本要求、服务要求、合同评审及服务质量的评价与改进。本标准适用于大连市行政区域内，经民政、工商部门批准注册的各类养老服务机构。2　规范性

6、引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB14934食（饮）具消毒卫生标准JGJ122-1999老年人建筑设计规范MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范中华人民共和国主席令第9号《中华人民共和国食品安全法》中华人民共和国主席令第15号《中华人民共和国合同法》中华人民共和国卫生部令第27号《消毒管理办法》中华人民共和国卫生卫计委《养老机构医务室基本标准（试行）》中华人

7、民共和国卫生卫计委《养老机构护理站基本标准（试行）》。3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　养老服务机构EldercareServiceinstitutions为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。3.1.1　老年公寓HostelsfortheElderly专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等附属服务设施。3.1.2　托老所NurseryfortheElderly为短期接待老年人托管服务的社区

8、养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施，分为日托、全托、临时托等。3.1.3　养老院或老年人院HomesfortheAged专为接待自理老年人或综合接待自理老年人、介助老年人、介护老年人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。1.1.1　敬老院HomesfortheElderlyintheRuralAreas在农村乡（镇）、村设置的供养“三无”（无劳动能力；无生活来源；无法定赡养人和扶