收件流程培训b

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1、收件项目培训收件流程培训营运中心2010-11-302禁寄品类型收件流程培训目的：1、为规范全网络办事处收件流程及其操作规范，保障快件在收取、运输过程中的安全和时效，统一操作标准，提高营运质量。2、理清各环节所涉及的流程、制度、规范，便于相关内容查询和拓宽学习。收件流程培训流程职责说明责任人：一线收派员1、按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常收派件工作。2、确保客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害。3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司在客户心中的良好声誉。4、负责及时派送月结客户对账清单及发票。5、负责及时回收散单货款和月结款项，并在规定时间内如数

2、上缴财务入账。技能要求：1、快件包装技能；2、与客户沟通技能收件流程的涵义收件流程指的是收派员接收到接单员下发的客户寄件的信息后，至客户处收取快件，并在规定时间内，将快件统一带回办事处部或公司规定的接驳点，完成运单、快件、账款的交接的全程。收件流程培训收件流程培训流程图收件流程培训流程说明活动编号：001活动名称：接收信息角色：收派员表格、操作指导：《客户下单受理流程》流程活动说明：1、收派员须在上班时准备好收件所需的装备、物料及相关业务知识。2、客服人员根据《客户下单受理流程》接收到客户的下单，并将订单下给正确的收派员。3、收派员接收到订单信息后，认真阅读订

3、单信息内容，获取客户信息（包括寄件客户名称、地址、联系电话、联系人、目的地等主要信息）。4、如果客户直接致电收派员下单，收派员须正确引导客户通过公司的下单系统下单。收件流程培训1、收派员仔细核对订单信息内容：A、确认寄件地址是否非本人负责区域或预约的收件时间不在本人负责收件时间段内，如是，须立即用手持终端做收件异常操作，同时，须在接到订单信息5分钟内反馈到客服部。B、如订单信息不完整，无法获取完整订单信息的，需立即电话向客服部反馈。C、留意订单流水号，如发现流水号不连续，须致电客服部查台。2、每半小时查台一次，确保所有收件订单信息都已收到。活动编号：002活动

4、名称：检查信息是否有误角色：收派员表格、操作指导：《订单信息说明》流程活动说明：收件流程培训活动编号：003活动名称：至客户处角色：收派员表格、操作指导：《形象标准化》流程活动说明：1、根据订单信息的内容，合理安排收件的路线和顺序，在规定的时限内到达客户处收取快件。A、如不能在承诺的时间内到达客户处，须在承诺时间前5分钟电话与客户沟通说明不能及时到达的原因并与客户约定收件时间。B、若重新约定时间不在本人收件班次内，则需要第一时间电话向客服部反馈，重新安排人员收件。2、到达客户处时，妥善放置交通工具。确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放。3、到达客户处

5、时妥善放置已收取的快件：B、严禁将快件单独放置在无人看管的地方。不能随身携带的快件保证在4米视线范围内。收件流程培训4、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表。a、如客户公司需办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证明，如来访证、临时通行证等。5、见到客户，主动出示工牌表明身份，说明来访目的，收取快件。a、收派员在收到客服部下柯信息后在规定时限内上门收件，因客户原因无法收取快件（如：客户不在或未准备好等）时，收件员直接致电客服部内务组备案（5分钟内）；b、因收派员原因造成而无法收件(如：车坏、赶不及收、中午大件需下午收或因件量大当班快件需转

6、下一班次收等)，需要5分钟内向点部主管或运作主管反馈，点部主管或运作主管在受理此类信息时，需及时处理，并将相关信息反馈至客服部内务组。C、若客户未准备好快件，在客户处最长等待时长为5钟，如时间充足，可视情况延长，如果时间不足，则须礼貌向客户说明，并确认下次来收件的时间，如果客户无法在当班次内备好快件，应建议客户备好快件后重新下单收件流程培训活动编号：004活动名称：检查托寄物是否符合要求角色：收派员表格、操作指导：《禁止收寄和限制由寄的物品标准》流程活动说明：1、向客户说明需进行托寄物品检查，在征得客户同意后，按要求对托寄物进行检查：A、检查托寄物品是否完好，

7、如托寄物破损须立刻与客户当面确认，并将托寄物的实际状态在备注栏中注明；B、是否属于违禁品、危险品或其他我司限制收寄的物品①如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行收寄；②如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须跟客户解释原因并将托寄物品退回，，同时5分钟内致电客服部备案；收件流程培训③如托寄物为带电或装有电池的物品，应将电池与托寄物主体分离后方可投寄；④如托寄物的价值超出我司收寄范围件；或单件超过150公斤以上的大货、重货，价值超过100000元的快件）应建议客户进行分单处理，对于单票价值超出我司要求且客户不接受分单建议和快件

8、不能进行拆分的快件收派员可拒绝收取，并