赢在职业化---公言华

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1、《赢在职业化》视频讲座观后感设备部：公言华2011年11月18日10月15日晚在大会议室观看了余世维老师的《赢在职业化》视频讲座培训后，感触很深，了解了什么是职业化，如何打造一个职业化的团队。在讲座中讲到了职业化的四个内涵：职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德就像百事和可口、麦当劳和肯德基、沃尔玛和家乐福等让人有现代的感觉，就是职业化。也就是说首先要看起来像个做事的样子，像个内行的行家样子，做事情力求完美，把事情尽量做好的工作态度，再就是品牌的建设和坚持。在工作中要有职业化的意识，不要觉得

2、无所谓。要有自己的行业核心文化，还要善于发现和观察自己的不专业化，我们有哪些地方做的不够专业化，要多听听别人怎么说，听听别人的意见。职业化的工作技能中的检讨1、身为企业的每一个部门或者每一个岗位都必须要有自己的工作能力和专业技能。对于工作能力有差距的要尽量的量化和细化，然后然后进行补强，定期的培训学习提升他们的专业技能。重点是把公司成立到现在所有的错误记录下来，形成自己的教材，根据自己的部门特点去进行培训学习。职业化的工作技能中的检讨2、要做成一个顾问式的销售团队要做到：要想把产品卖给别人----就先要了解市场需要什

3、么；程度上讲—要做到他不知道的东西你要知道，他知道的，你要比他知道的更清楚更正确；范围上讲—自己除了要有专业化的知识还要有多元化的了解和智能；从立场上讲—要做到先想客户需要什么，而不是直接把东西卖给客户，是要帮客户买东西，再把东西卖给客户（换位思考）；效果上讲—要做到客户不是只来一次，要让他做永远的客户（诚品书店的故事，只要你讲的出一本这个世界上出版的书，他就想尽办法找给你）职业化的工作技能中的检讨要有创意，如何去启发创意呢：通过不断的读书学习、有时间走出去看看，参观和学习、可以先模仿别人的东西再加以改良（适当的拿来

4、主义）、定期的改变生活与工作的习惯、一些东西在不成熟时要先试验性的脚踏实地的进行，避免大规模的推行造成很大的损失、再就是经常与人沟通，（三人行必有我师的典故）如何帮客户买东西？首先要了解客户的真正需求、真正目的是什么，再提供指导性的建议，包括产品的性质、特色与核心价值（利益）。出去考察学习时的方法和问题：讲的是人员出去后参观考察应该怎么看，并不是什么都看，看什么出去之前要有计划，到了就专门看这些东西，因为出去的时间是有限的。再就是出去后怎么看怎么分工，把看到的东西做好整理和记录，看看计划的够了吗，还缺什么，回来之后还

5、要进行讨论研究，看那些地方用什么方法去做，最后要监督贯彻执行到底。职业化的工作形象要做到一看起来就像做那一行的人。其中讲到的地面，员工的衣服和讲话的样子，企业识别系等。特别提到了物品的力求统一、力求标准化和简化、把不必要的东西清楚掉（6S管理）。注意协调与沟通的技巧，尽量做到双赢，再就是沟通的时候先听别人说完，再找到合适的切入点讲出自己的话。最主要的是一定要先沟通内部再沟通外部，在客户面前批评自己人的话，就是客户也不会喜欢和欣赏你和你的团队。职业化的工作形象职业化的工作态度就是用心把事情做好。其中有一句话说的非常好：

6、“认真做事只会把事情做对，用心做事才能把事情做好”。对于团队中有以下非职业化行为的员工：干工作不用心，经常犯错误。人的错误是不能够重复三次以上的，就像颜回（孔子的大弟子）一辈子同样的错误不犯二次也叫不贰过，圣人可以不犯二次，我们凡夫俗子也不能老是犯错；第一次犯错叫不知道第二次叫不小心如果第三次再犯同样的错误就不可原谅了；职业化的工作态度缺少主动的沟通和关心别人；做事情老是留下一些尾巴，等别人提醒和收拾的人；对于可能发生的意外，事前没有任何准备并且危机感的人；从来不认错误、不反省也不道歉的人（对于发生的问题不要和稀泥，

7、要分开讨论、分开检讨，认错要从领导开始）；职业化的工作态度不忙的时候不思考自己的工作，也不会帮助别人的人（只有在别人需要帮助的时候你帮助了他们，在你需要帮助的时候你才会得到别人帮助）；每个人自己都是一个窗口，如果有事找的谁，最后一定再要这个人去回复给他（这叫有始有终），有事就说不知道，也不想办法去链接其他部门的人。职业化的工作态度对于以上的这些人，口头上要求用心去做是无济于事的，就需要附带处罚措施的制度去约束，不能老是做烂好人，好好人（就像孔子的弟子乡愿）。时间久了人人都有惰性，就像痞子一样。对于表现不好的员工进行考

8、核，评出优、良、可、劣后进行排名公布人数，让他们自己想想，有危机感；如果他们还是无所谓的话（那我们也就无所谓了）那就直接把他们的名字直接公布到墙上；如果还是不行的话那就直接开除算了。职业化的工作态度当然看待问题是不能单一的看待问题，要从全方位的了解问题的根本，我们追究一个问题的目的不在于处罚，而是为了在以后不发同样的错误。反过来说如果发生了严中