发廊服务制胜三十策及店长管理技巧

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1、前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是发廊经营的关键他山之石（一）发廊制胜策略（二）同业竞争（三）异业学习（四）SALON如秀场发廊服务制胜策略——Service&Life微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经

2、济Economy“发廊制胜策略之三十策”一、灵活的资金调控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明确的经营方针五、亲切的发廊形象六、完整的顾客资料七、诱人的促销计划八、迅速的执行态度“发廊制胜策略之三十策”九、和谐的团队合作十、忠实的从业人员十一、系统的培训计划十二、明快的库存处理十三、明确的主顾客群十四、精确的盘点制度十五、流畅的动态规划十六、美好的商品陈设“发廊制胜策略之三十策”十七、温馨的气氛塑造十八、愉快的音乐灯光十九、卓越的服务理念二十、敏捷的收银作业二十一、不时的整洁查核二十二、特别的服务设计二十三、正确的情报来源“发廊制胜策略

3、之三十策”二十四、良好的媒体关系二十五、良好的公共关系二十六、优异的楼层构想二十七、卓越的发廊文化二十八、优质的礼貌运动二十九、严谨的查核制度三十、完善有控的库流系统成功的店长的管理秘诀前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在----笛卡儿一、打破习惯（惯性思考）分享修女和神甫的故事二、管理秘诀——店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同行（十）档案管理三、决定业绩的六大因素（一）项目力（二）演出力（

4、三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力四、提升业绩的方法脑力激荡五、建立成功团队（一）塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理（二）领导模式1、走动管理2、立即指导（三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱六、店长的EQ管理（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪（二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智控制行

5、为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心结语：一、发廊、服务、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X发廊销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品销售服务十步曲（贩卖演练）⑴待机⑵向顾客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解说⑹劝说推荐⑺销售重点⑻成交⑼收款⑽送客顾客十诚1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务

6、是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有发廊的生机顾客生活分类MD的出发点：人=生活者的分类（一）重要的生活环境：1.生活方式接近轴——生活环境2.生活方式接近轴——心态3.生活方式接近轴——品位（二）区域代表性商品分类轴1.生活环境（lifestyle）2.心态（mind）3.品位（taste）4.等级（g

7、rade）5.场合（occasion）陈列的AIDCAA：注意商品I：发生兴趣D：产生拥有欲C：自我确信A：购买九、陈列的基本原则1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.陈列的目的1)方便看见商品2)方便选择商品3）方便触摸商品十、决定陈列的五大要素1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态十二、提升陈列效果的具体作法1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物5.陈列器具商品陈列的思考1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量与价值感