文化性格与沟通

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1、跨文化、性格与沟通秦朝钧文化与性格沟通本章学习目标：通过本章的学习，读者应当能够：1.了解跨文化、性格、沟通的本质和理论；2.了解文化、性格差异对沟通产生的影响；case空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走未，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面?”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面?”刘先生神情楞了一下，面带惧色大声回道：“要饭!”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭：”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、

2、语义理解差异和沟通方式差异等等。跨文化沟通的含义跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也称作交叉文化沟通萨莫范（Samovar）和波特（Ponet）在《文化间的沟通》一书中将跨文化沟通定义为：“文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大到足以改变沟通活动。”跨文化沟通的类型和特点1.跨文化沟通的类型（1）从政治学的角度，跨文化沟通可以分为以下两种类型。①国内跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家。②国际问的跨文化沟通：沟通双方来自于不同的国家和地区。（2）从文化人类学的角度，它也可以分为以下几种类型的沟通。①种族间的沟通：种族问的沟通是指沟通双方分属不同人种的

3、沟通。通常，不同人种之间进行跨文化沟通时，其最大的困难就是种族偏见。这种偏见会导致成见和猜疑，最终阻碍有效的沟通。②民族间的沟通：民族之间的沟通是指沟通双方属于同一人种，但分属不同民族之间的沟通。通常这种沟通的形式发生在一个多民族的国家内。②跨国的沟通：跨国的沟通是指发生在国家与国家之间的沟通，通常指外交和宣传领域的沟通，也常常是跨种族、跨民族的沟通；这种沟通受到国家政策、目标等条件的影响。④亚文化间的沟通：亚文化沟通指的是，沟通双方虽在同一民族内部，但由于历史、地域、性别、年龄和社会发展水平不同而存在跨文化差异的沟通。跨文化沟通还可以分为三个主要层次1、跨文化人际沟通：指不同文化背景的个

4、人之间的沟通。沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是一个亚文化与另一个亚文化之间的人。2、跨文化组织沟通：指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。3、国家间的跨文化沟通：不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。对于一般的人来说，他们不一定有和外国人直接进行沟通的机会，但是日常接触到的外国的音乐、电影、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。2.跨文化沟通的特点（1）双方文化共享性差。在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过

5、解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。（2）各种文化差异程度不同。两种文化的相似程度对理解跨文化沟通有重要意义。在跨文化沟通中，各种文化的差异程度不同，产生误解的可能性大小也不同。人们具有的共性越多，沟通中遇到的挫折就越少，反之则越大。（3）无意识的先入为主。在跨文化沟通中，人们往往在缺乏对对方文化背景了解的情况下，就无意识地用自己文化的标准去衡量和评判对方的行为。对异文化的成见与偏见往往是由无意识的先入为主所带来的。（4）误解、矛盾与冲突增多。（5）文化变异性增强。与同文化沟通不同是，跨文化沟通在把异质文化（不同于本民族的物质文化、规范文化、认知文化）传递给下一代的时候，它更多的表现出

6、是社会的变异功能，使得文化群体的部分成员、文化的某个方面，以至整个文化群体的社会发生变异。从世界范围来看，这是一种向超级大国文化趋同的功能，而对于一个小的文化群体而言，则是一种变异的功能。文化对于沟通的影响主要表现在认知、思维方式、价值观和社会规范等几个方面文化对于沟通的影响价值观价值观经常会从潜意识中影响人们待人接物的方式。例如，有的国家注重公平，他们会对不公平的现象进行严厉的批评，但是在其他一些国家，人们对有些人受到特殊待遇早已司空见惯。美国人认同竞争，认为这样会促进工作；日本人却认为竞争会导致不和谐。美国人喜欢表现自己的个性，乐于标新立异，爱出风头；中国人多数喜欢随大流，特别是中老年

7、人就更不喜欢标新立异。美国人认为直率、感情外露则受人赞许；中国人说话、办事则讲求委婉含蓄。美国人认为成功主要依靠个人的努力，而不会受到任何层级的限制；英国和法国，成功却和所处的阶层大为相关。美国很多人祟尚个人主义：有的国家则更注重集体主义。美国传统的课堂中，学生们会独立完成作业，如果他们得到过多的他人帮助，就会被视为作弊；在日本则正好相反，经常会有小组联合解决问题的练习。美国白人的文化中，安静是人们正在工作的标志；而日本