医院医疗美容中心管理系统要求规范

医院医疗美容中心管理系统要求规范

ID:40263491

大小:63.00 KB

页数:9页

时间:2019-07-29

医院医疗美容中心管理系统要求规范_第1页
医院医疗美容中心管理系统要求规范_第2页
医院医疗美容中心管理系统要求规范_第3页
医院医疗美容中心管理系统要求规范_第4页
医院医疗美容中心管理系统要求规范_第5页
资源描述:

《医院医疗美容中心管理系统要求规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、实用文档XX医院医疗美容中心管理规范第一章 岗位职责 一、导医岗位职责本中心所设立的导医岗位具有以下职能:第一,负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。第二,负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。第三,负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。第四,负责前台电话接听;前厅环境的保持。第五,规定的资料填报,日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下:1、热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。2、认真填报,所有新诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。3、合理分诊,按照“分诊导诊制

2、度”认真作好分诊导诊工作。4、有效协调,在复诊过程中如顾客不满意者,按“分诊导诊制度”作好协调工作。5、调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。二、收银员岗位职责  严格遵守并执行医院各项财务管理制度。1、负责门诊挂号、收费工作,准确掌握各类医疗美容项目收费标准。 3、准时到岗,按时交接班,落实首接负责制,不推诿顾客,做好窗口服务工作。 4、备足零钱,收付现金时唱收唱付,与病人当面点清,开具票据,票据打印清晰;对于通过银行卡、支付宝支付、手机支付的客户,要让顾客核对消费记录(银

3、联POS机打印条)并签字后,再开具票据,对于刷卡后,未马上提示收费成功的情况,要耐心跟顾客解释。5、严格执行费用核对制度,凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录,并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。 6、每日交班前要编制收入日报表,当日收入现金全部缴交财务部门。 7、每日盘点备用金,多缴少补,并做好盘点情况记录工作。8、认真保管和使用收费收据,不错用,不跳用。9、严格遵守医院收费管理规定,不得让非收费人员进入收费区域。  文案大全实用文档  三、咨询人员(美容顾问)岗位职责本中心所设立的咨询(美容顾问)岗位具有

4、以下职能:第一,负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。第二,熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。第三,熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。第四,负责小组的客户管理,特别是费用管理。具体工作和职责内容如下:1、原则上在前台工作区等候接应顾客。2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。3、原则上每位顾客完成咨询后,都要提请医生接待。4、在医生的方案指导下继续完善咨询。5.主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。6、协助完成责美容项目推荐,促成美容项目销售。7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。8、主要负责顾客费用记录、项目

5、治疗情况与确认签字。9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。10、负责对准顾客跟踪回访,争取成交。11、负责客户管理,及时向医生反馈顾客信息。12、协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。13、负责转诊顾客等接洽事宜;负责填报各种报表。四、主诊医生岗位职责本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能:第一、根据中心职能划分(微整美容中心、皮肤管理中心),各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。第二、分别全面负责分中心的现场服务。第三、分别全面负责分中心的客户管理。第四、分别全面负责分中心的业绩管理。第五、对

6、就医者实施治疗前,必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等,并取得就医者本人或监护人的签字同意。未经监护人同意,不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。具体工作和职责内容如下:1、负责疾病或问题的诊断、确定治疗与处置方案。2、指导咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。3.负责实施重要的治疗处置或手术操作。4、指导医助或助手完成普通治疗处置或手术操作。文案大全实用文档5、指导医助或助手完成病历的书写和诊疗记录。6、负责完成规定的知情同意书等的医生签字。7、负责提请疑难病例会

7、诊与讨论。8、组织小组内的学习与讨论。9、负责高端顾客(VIP)的管理。10、监督咨询人员作好顾客费用管理与顾客跟踪回访。五、医助(医生助手)岗位职责本中心所设立的医助(医生助手)岗位具有以下职能:第一、协助医生作好诊疗工作。第二、协助咨询作好现场服务与客户管理。第三、在医生指导下完成部分诊疗工作。第四、主要负责病历书写与诊疗记录工作。具体工作和职责内容如下:1、在医生指导下负责病历书写与诊疗记录工作。2、在医生指导下完成部分治疗处理与手术操作。3、在医生统筹下完成部分顾客的复诊工作。4、负责并参与作好顾客治疗/手

8、术的前期准备工作。5.负责并参与作好顾客治疗/手术的后期处理工作。6、负责重要治疗/手术后顾客的早期随访工作。7、协助咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。8、协助咨询人员作好费用管理与签字确认工作。9、积极参与分中心(科室)的产品、美容项目等的销售工作。10、及时向医生汇报有关重要信息。11、完成医生交办的其他工作。六、护士长(护理组长)岗位职责本中心所设

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。