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时间：2019-07-29
《新人《拒绝处理》保险培训ppt专题课件系列1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、拒绝处理基本概念拒绝是成交的开始.拒绝--又要不了你的命何时会拒绝1.没有进入主题，客户知道你的来意。2.当进入主题。3.当你促成的时候。4.第三者的侵入。我的承诺书中国人寿保险山西省分公司： 兹有女士/先生，本已拟定向贵公司业务员购买保险，保障金额高达万元，由于本人觉得目前该客户没有购买保险的必要，所以加以阻拦，致使该客户最终没有购买，失去了万元的保障，故约定从即日起，该客户出现任何意外及疾病等医疗费用，均由我一人承担，最高金额为万元，与贵公司及业务员无关。 特此申明，以示承诺。 承诺人： 年月日客户拒绝的籍口1.我要考虑考虑2.没钱3.
2、不需要4.没兴趣5.售后服务很差6.投保不吉利7.我有劳保8.留下资料再说9.收入不稳定10.没利息客户拒绝的真正原因是你还没有说服我真正的拒绝理由1.业务员的信心不足2.本能的反应3.对保险不了解4.对业务员不信任5.对保险公司不信任6.没钱7.自己拿不定主意8.没有其他人的同意，无权擅自购买9.想和别的公司比较求证准客户真正 拒绝理由的方法1.仔细听准客户提出的反对理由判别:如是籍口，用导入的话来取得事实。2.再确认把你问过的问题，换一个方式再重新问一遍。如何处理拒绝1.心理准备2.事先准备3.拒绝处理的基本方法先处理对方的心情，再处理拒
3、绝。注意事项避免批评避免争论结论：成交＝多次拒绝 ＋ 最后一次努力
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