旅游心理学 案例分析 送给洋女士的礼物 更新

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1、送给洋女士的礼物一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。 几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多

2、穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。问题：请你从不同文化背景下的旅游者心理角度，评析是那个洋女士不讲情理，还是总经理的做法有问题？你是总经理会怎么做？作业要求：            1、以电子文档格式（WORD低版本97－2003）交学习委员；2、文件名包含学号和姓名如“098×××”3、字数不少于500字；            4、时间：4月30日。旅游心理学案例分析人们头脑中往往

3、会形成对社会上某一类人的比较固定的笼统的看法，也就是所谓的刻板印象。当一个人看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特性对她进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。旗袍是中国文化的象征，总经理认为女士们都会喜欢中国旗袍，所以主动提出送她一件以表达酒店的心意。通过投射效应，我们也了解到个体总是假定他人与自己是相同的。总经理认为中国的年轻女性都十分热衷旗袍，由此推论这位西欧女士也同样喜欢。在中国，确实酒店的餐厅服务员多穿旗袍，街上很少可以看到。酒店总经理没有充分站在客人的立场上，换位思考，

4、了解客人的心理，设身处地地为客人着想。旅游者的情绪具有易变性和敏感性，旅游者随时会接触到各种各样的刺激源，因此情绪容易处于一种不稳定的状态。旅游者出门在外，面对陌生的人和陌生的环境，这会让旅游者对周围的一切变得更为敏感，对外界刺激的反应会更强烈。这位西欧女士来到中国这个陌生的环境，情绪会比平常更加敏感易变。当她发现酒店里女服务员多穿旗袍而市区却几乎无人穿时，就误认为那是侍女特定的服装款式。因为不了解中西方文化的差异，错误地理解了总经理的用意而心生怒气，将其抛丢弃。总之，造成这种后果的原因主要在于中西方文化的差异，不同文化背

5、景下的旅游者心理角度不同，总经理没有考虑周全西欧女士的心理，这位女士也误解了总经理的一番好意。要表达对贵宾的敬意的方式是多种多样的，我们可以根据客人的年龄、国籍等等，针对特殊的服务对象提供超常规个性服务，不能用自己的思维去衡量别人的想法。在已经发生这样的事故的情况下，应想办法与这位西欧女士联系，表示歉意，认真为其进行解释并补送其他礼物。