媒体时代的对外沟通

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1、新媒体时代的对外沟通Contents如何回答记者的提问如何应对不同类型的记者如何避免推理上的谬论发言人如何调动受众情绪如何接受记者专访如何对待不同媒体记者如何解决企业危机危机处理的流程和方式如何回答记者的提问2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不，情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到核心信息上来】”1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】，但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。。【转移到核心信息上来】”3、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点，我还没有得到更多的信息。不过，据

2、说所了解的情况是。。【转移到核心信息上来】”1、桥梁法123所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”的模式，具体有三种方式：使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：桥梁法9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。10、我们不妨换个角度来看这个问题。。1、我们真正关心的问题是。。。2、有必要在这儿强调的是。。。3、我要提醒大家不要忽略。。。14、我想再强调一下这个问题。。15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为

3、以下三个方面。11、你说的让我想起了。12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。13、最为重要的是。。。7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。。。4、更重要的一点。。。5、大家最应记住的是。。。6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。。。如何应对不同类型的记者这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。【对策】多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些新的事实和数字。“百事通”型：【对策】使用“桥梁法”与记者周旋，始终坚持原定的主

4、题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着他的思路走。。“旁敲侧击”型这类记者喜欢一次性提出若干问题。【对策】选择其中一个比较容易的问题回答，回答完毕后告诉他：其他问题我们可以会后沟通，现在我想把时间留给其他记者。“机关枪”型：这类记者喜欢按自己的意图转述发言人的回答，继而提出进一步的质疑【对策】发言人应当表明自己的态度：“不，这不是我所说的意思。我是说。。。”“偷换概念”型这类记者往往会突然抛出“敏感”问题，并且夹杂一些言辞激烈的、事先准备好的评论。【对策】泰然处之，不

5、要与记者争论或急于为自己辩解，可以说：“您这样看这个问题，我感到很遗憾，不过我所了解的实际情况是。。。”“飞镖投手”型【对策】适时打断该记者的话，注意语气仍然保持平静，可以说：“请您耐心听完我的回答，我认为这一点很重要”。“迫不及待”型这类记者喜欢插话，打断发言人的回答或发表评论（比如，“您没有正面回答我的问题”），或立即抛出下一个问题。如何避免推理上的谬误为了增强说服力，新闻发言人在陈述与答问的过程中应当使用推理的手段。单靠雄辩的事实与翔实的数据有时候并不能达到预期的效果。但使用推理手段时应避免出现逻辑上的谬误，否则便会取得适得其反

6、的传播效果。一些常见的谬误背景背景：媒体披露美国国家公园保护工作不力，在社会上引发广泛批评。国家公园协会举办新闻发布会，介绍相关情况。原稿原稿：目前美国的国家公园体系确实存在严重的问题，所以必须立即采取有效措施加以改进。改为1、以偏概全一些常见的谬误释义“熏鲱鱼”的策略指的是用关系不大的事务来转移听众对主要问题的注意力，近似于我们所谓的“风马牛不相及”。案例问：在昨晚的电视访谈中，您的竞争对手指控您担任州长期间有腐败行为，请问您对此有何评价？回答答：现在我喝同僚们关心的是如何提高人们的生活质量。在这种情况下，他怎么可以这么说？2、避免

7、“熏鲱鱼”谬误一些常见的谬误案例问：您的竞争对手最近提出了“一揽子”经济政策，您对此有何评价？回答答：民主党的候选人提出的经济政策虽然有些新意，但大家不要忘了她出身于豪门。3、对事不对人一些常见的谬误释义或然判断通常只提供两种非黑即白式的选择，事实上这是一种假象。现实生活中通常会存在更多的选择。案例1、要么立即新建一个社会高中，要么这个社区的孩子都考不上大学2、政府要么提高税率，要么减少给中下层人士的福利补贴。4、避免使用或然判断一些常见的谬误案例问：您对现阶段总统所采取的对外政策有何评价？答：我认为他的对外政策走向是正确的。只要看看

8、最新的民调结果就清楚了：有60%的美国人支持他。5、避免“大篷车”谬误竞选广告中总会大肆宣传渲染候选人的支持率，商业广告总会大肆宣传渲染产品的销量，以此来吸引更多的消费者。实际上，数量与质量之间并没有必然联系。一些常见的